Специалист по обработке заказов интернет-магазина

Наш магазин принимает заказы с сайта, по почте и в мессенджерах, и каждый заказ проходит через человека: он проверяет данные покупателя, подтверждает наличие, оформляет отправку и разбирается, если что-то пошло не так. Заказов стало больше, чем успевает обработать текущая команда, поэтому нужен ещё один сотрудник на эту цепочку.

Путь заказа, за который вы отвечаете

1. Приём. Заказы попадают в учётную систему. Вы проверяете, что адрес, телефон и состав заказа заполнены полностью, и отсеиваете дубли и тестовые оформления.
2. Подтверждение. Сверяете позиции и цены с остатками на складе. Если товара нет или адрес вызывает вопросы, пишете или звоните покупателю и фиксируете ответ в карточке заказа.
3. Оформление. Готовите накладные, счета для юридических лиц и документы для службы доставки, вносите трек-номера.
4. Доставка. Следите за статусами отправлений, рассылаете покупателям уведомления и выясняете, где застряли посылки, которые не двигаются больше нескольких дней.
5. Проблемные случаи. Возвраты, недовложения, повреждённые посылки, претензии. Вы заводите обращение, собираете фото и документы, согласуете решение с руководителем и оформляете возврат денег или повторную отправку.
6. Закрытие. Статус заказа обновлён, оплата сходится с банком и службой доставки, данные покупателя в базе актуальны.

В начале каждого дня вы получаете список заказов, застрявших на каком-либо шаге, и разбираете их первыми.

Чем вы пользуетесь

Учётной системой магазина, почтой, мессенджерами, личными кабинетами служб доставки и Excel или Google Таблицами. Для выгрузок и сверок нужны фильтры, сортировка и формулы, ВПР пригодится.

Чего в этой работе нет

Вы не продаёте и не уговариваете. Покупатель уже сделал выбор, ваша задача довести заказ до него без ошибок. А вот письменная речь важна: большая часть общения идёт текстом, и по нему о магазине судят.

Кого мы ищем

Человека, который спокойно общается с недовольным покупателем, не теряет заказ из виду, пока он не закрыт, и замечает, что в адресе пропущена квартира, а сумма в счёте не совпадает с заказом. Опыт в интернет-торговле, поддержке клиентов или логистике будет плюсом, но не обязателен. Персональные данные покупателей конфиденциальны, поэтому подписываем обязательство о неразглашении.

Условия

• Удалённо, график 5/2, рабочий день по московскому времени
• Оклад 60 000-80 000 ₽
• Первую неделю вы работаете с уже завершёнными заказами, чтобы познакомиться с системой без риска для живых покупателей
• Шаблоны ответов и инструкции по типовым ситуациям выдаём в первый день

Отклик

Пришлите резюме или пару строк о том, где работали. Вместо теста дадим пять заказов с ошибками и проблемными ситуациями и попросим коротко написать, что вы сделаете по каждому. Затем разговор с руководителем.