Мастер-приемщик грузового автосервиса

🧾 МАСТЕР-ПРИЁМЩИК В ГРУЗОВОЙ АВТОСЕРВИС

БВ Трак | Одинцово

ВНИМАНИЕ! Рассмотрим опыт только из грузовых СТО!

В грузовой автосервис БВ Трак требуется мастер-приёмщик для работы с клиентами, оформления ремонта и сопровождения автомобилей в ремзоне.

Ищем спокойного, внимательного специалиста, который умеет организовать свою работу, грамотно общается с клиентами, понимает порядок работы автосервиса и уверенно работает с документами.

Нам нужен не просто сотрудник на приёмку. Нужен человек, который сопровождает ремонт от первого обращения клиента до закрытия заказ-наряда.

📍 Адрес: г. Одинцово, ул. Внуковская, 9.

🚛 О нашем автосервисе

БВ Трак работает на рынке уже 25 лет.

Обслуживаем грузовые автомобили DAF, MAN, Mercedes-Benz, КАМАЗ, FAW, SITRAK, DONGFENG и FOTON а также полуприцепы всех марок.

В сервисе выполняются слесарные, диагностические, электротехнические, моторные и агрегатные работы.

Работа организована через 1С:Альфа-Авто 6.1.

Мастер-приёмщик взаимодействует с клиентами, мастерами цеха, менеджерами по запчастям, ремзоной и бухгалтерией.

━━━━━━━━━━━━━━

🔧 ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

1. Приём автомобилей и оформление ремонта

• Утренний обход территории и ремзоны совместно с мастером цеха. Подготовка сводки по автомобилям в работе и в плане.

• Приём заявок от клиентов по телефону, через мессенджеры и другие каналы.

• Уточнение жалоб, обстоятельств возникновения неисправности и пожеланий клиента.

• Создание заявки на ремонт (ЗНР) в 1С.

• Подготовка и распечатка наряда в работу для слесарей.

2. Подготовка и согласование работ

• Получение от мастера цеха информации о выявленных неисправностях, необходимых работах и запчастях.

• Внесение перечня работ и запасных частей в 1С.

• Формирование первичного ПЗН — печатной формы для согласования ремонта с клиентом.

• Передача менеджеру по запчастям задания на подбор и заказ необходимых деталей.

• Объяснение клиенту характера неисправностей, технологии ремонта и необходимых затрат.

• Согласование стоимости работ, запасных частей и сроков ремонта.

• Корректировка ПЗН при выявлении дополнительных неисправностей.

📷 Обязательная часть работы — предоставление клиенту фото- и видеоматериалов дефектовки.

Мы считаем, что клиент должен понимать, какие неисправности выявлены, что необходимо ремонтировать и за что он платит.

3. Сопровождение ремонта и работа с клиентом

• Поддержание актуальных сроков начала и окончания ремонта в 1С.

• Контроль хода выполнения работ совместно с мастером цеха.

• Своевременное информирование клиента о состоянии его автомобиля.

• Ведение рабочих чатов с клиентами, отправка фото, видео и согласований.

• Обработка дополнительных замечаний и запросов клиента.

• Согласование необходимых дополнительных работ и запасных частей.

💬 У нас действует понятный порядок информирования клиентов:

• Ремонт до 6 часов — информация каждый час.

• Ремонт от 6 до 14 часов — каждые 2,5–3 часа.

• Ремонт свыше 14 часов — каждые 6–7 часов.

Клиент не должен самостоятельно выяснять, где его машина, что с ней происходит и когда она будет готова.

4. Документы и завершение ремонта

• Своевременное внесение изменений в заказ-наряды и заявки на ремонт.

• Указание исполнителей по фактически выполненным работам на основании информации мастера цеха.

• Сопровождение и актуализация заказ-нарядов по ходу ремонта.

• Проверка полноты согласований, работ и запасных частей.

• Подготовка комплекта закрывающих документов.

• Передача документов в бухгалтерию для завершения оформления заказ-наряда.

• Составление документа «Передача смены» с актуальным состоянием незавершённых ремонтов, согласований и обязательств перед клиентами.

━━━━━━━━━━━━━━

✅ НАШИ ТРЕБОВАНИЯ

• Опыт работы мастером-приёмщиком, сервисным консультантом или менеджером по работе с клиентами автосервиса по грузовым автомобилям. Мы рассмотрим опыт только по грузовикам!

• Понимание организации работ в автомобильном сервисе.

• Умение разговаривать с клиентом спокойно, грамотно и по существу.

• Опыт работы с заявками на ремонт, заказ-нарядами и сервисной документацией.

• Уверенное владение компьютером и программами 1С.

• Умение держать под контролем несколько автомобилей и клиентов одновременно.

• Внимательность к деталям, цифрам, срокам и документам.

• Грамотная письменная речь для общения в клиентских чатах.

• Умение аргументированно согласовывать и продавать ремонтные работы и запчасти без навязывания.

• Ответственность за свои договорённости и способность доводить задачи до конца.

⭐ БОЛЬШОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО

Особенно заинтересованы в кандидатах, которые:

• Знают устройство и технологии ремонта грузовых автомобилей.

• Понимают специфику грузовых тягачей и полуприцепов.

• Разбираются в тормозных, пневматических, топливных системах, двигателях и агрегатах.

• Знают основные группы запасных частей для грузовой техники.

• Ориентируются в рынке грузовых автозапчастей, стоимости и сроках их поставки.

• Понимают особенности работы грузового СТО и обслуживания корпоративных автопарков.

• Имеют опыт работы в 1С:Альфа-Авто.

Особенно ценим опыт работы с DAF, FAW, SITRAK, MAN, Mercedes-Benz, КАМАЗ и полуприцепами.

Если раньше вы работали мастером слесарного цеха, мастером смены или специалистом грузового сервиса и хорошо понимаете ремонтные процессы — такой опыт будет серьёзным преимуществом.

━━━━━━━━━━━━━━

🤝 КАК МЫ РАБОТАЕМ

У нас разделены функции мастера-приёмщика, мастера цеха и менеджера по запчастям.

Мастер цеха отвечает за технологию ремонта, постановку задач слесарям и работу ремзоны.

Менеджер по запчастям отвечает за подбор, закупку и своевременную доставку деталей.

Мастер-приёмщик отвечает за взаимодействие с клиентом, оформление ремонта, согласование работ и запчастей, актуальность информации и документов.

Все работают в одной связке.

Мы не ожидаем, что мастер-приёмщик будет одновременно ремонтировать автомобиль, искать поставщиков и управлять слесарями. Но он должен понимать каждый из этих процессов и обеспечивать своевременное взаимодействие между участниками.

━━━━━━━━━━━━━━

📅 ГРАФИК РАБОТЫ

Фиксированный график 2-2-3, по чётной и нечётной неделе.

1 неделя: 2 рабочих / 2 выходных / 3 рабочих.

2 неделя: 2 выходных / 2 рабочих / 3 выходных.

🕗 Рабочее время: с 8:00 до 22:00.

В течение смены предусмотрены перерывы на обед и отдых.

График известен заранее, поэтому можно планировать семейные дела, выходные и личное время.

━━━━━━━━━━━━━━

💰 ОПЛАТА

Уровень заработной платы обсуждается по результатам собеседования.

При определении условий учитываем опыт работы в автосервисе, знание грузовой техники, навыки работы в 1С, умение согласовывать ремонт и самостоятельно вести клиентов.

━━━━━━━━━━━━━━

🏢 ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• Официальное оформление по ТК РФ.

• Работу в грузовом автосервисе с 25-летней историей.

• Современные инструменты для организации сервисных процессов.

• Работу в 1С:Альфа-Авто 6.1.

• Прямое взаимодействие с мастерами цеха и менеджерами по запчастям.

• Собственный склад автозапчастей.

• Столовую, душевую и комнату отдыха на территории.

• Возможность профессионального развития.

• Постоянную команду опытных специалистов.

• Быстрое решение рабочих вопросов без длинной цепочки согласований.

👥 У нас небольшой, сработанный коллектив. Многие сотрудники работают вместе по 10–20 лет.

Ценим спокойную рабочую обстановку, взаимное уважение, внимательность и ответственность.

━━━━━━━━━━━━━━

📌 КОГО МЫ ХОТИМ ВИДЕТЬ

Нам нужен мастер-приёмщик, который умеет организовать свою работу так, чтобы:

• клиент понимал, что происходит с его автомобилем;

• мастер цеха своевременно получал необходимые документы и согласования;

• запчасти заказывались без задержек;

• сроки ремонта оставались актуальными;

• заказ-наряды были оформлены правильно;

• следующая смена получала полную информацию по незавершённым работам.

Хороший мастер-приёмщик — это порядок в документах, понятная коммуникация с клиентом и согласованная работа всего автосервиса.

📞 Откликайтесь. Обсудим ваш опыт, знания грузовой техники и условия работы.