Главный специалист технической поддержки

Москва, 2-я Брестская улица, 48

Метро: Белорусская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

управление ИТ-сервисом
обеспечение качества сервиса, обеспечение целевого уровня SLA, контроль уровня удовлетворенности пользователей
разработка и внедрение схем взаимодействия между пользователями ИТ-услуг и службами Заказчика в организациях Группы «ЛУКОЙЛ» с работниками структурных подразделений Общества и работниками подрядных организаций
контроль и координация в реальном времени исполнения заявок между пользователями ИТ-услуг, диспетчерской службой технической поддержки, производственными техническими службами и подрядными организациями
непосредственное участие в разборе и решении инцидентов, отработка претензий от пользователей
системное улучшение качества сервиса, инициирование и внедрение процессных изменений и улучшений
подготовка аналитических справок, материалов и отчетности для структурных подразделений Общества и ПАО «ЛУКОЙЛ»
разработка локальных нормативных актов по направлению деятельности, разработки типовых описаний ИТ-услуг и типовых договоров
сбор потребности в ИТ-услугах от организаций Группы «ЛУКОЙЛ»
подготовка технико-коммерческих предложения для Заказчиков на основе потребностей бизнеса и технических требований
осуществление функций куратора по доходным и расходным договорам с организациями Группы «ЛУКОЙЛ» и третьими лицами

Требования:

высшее образование (информационные технологии/инженерные специальности с опытом работы в ИТ)
аналогичный опыт работы от 6 лет
управленческий опыт в сфере техподдержки
аналитический склад ума, системное мышление, способность быстро и качественно обрабатывать большие объемы данных
MS Excel – продвинутый уровень, BMC-Remedy, PowerPoint, Project
PMBOK, ITIL/ITSM, HelpDesk

Условия: