Руководитель технической поддержки в ТризТех (PT NGFW)

ТризТех — продуктовая компания в группе компаний Позитив, которая за 2 года выросла из небольшого стартапа в отдельное сетевое направление и создала продукт PT NGFW (Next Generation Firewall).

Сейчас мы ищем руководителя технической поддержки PT NGFW. Перед нами стоит амбициозная задача - выстроить процессы и собрать команду экспертов, чтобы сделать лучшую техническую поддержку с человеческим лицом на рынке.

Чем предстоит заниматься

• Создание службы технической поддержки продукта PT NGFW с нуля: разработка процессов, регламентов и SLA.
• Формирование и управление командой поддержки, работающей 24/7: подбор, обучение и развитие специалистов.
• Организация эскалационных процессов, взаимодействие с R&D, DevOps и другими командами.
• Разработка метрик эффективности поддержки и постоянное улучшение качества сервиса.
• Участие в развитии продукта на основе обратной связи от клиентов.

Наши ожидания

• Опыт работы от 5 лет в технической поддержке, разработке или внедрении решений сетевой безопасности (NGFW, Firewall, IDS/IPS, VPN).
• Глубокое понимание сетевых протоколов (TCP/IP, HTTP/HTTPS, DNS, BGP, VLAN и др.).
• Управление командой от 10+ человек не менее 3 лет.
• Навыки построения процессов и масштабирования поддержки.
• Опыт работы с системами мониторинга и ticketing-системами (Zendesk, Jira, ServiceNow).
• Высшее техническое образование (IT, кибербезопасность, телекоммуникации).

Что мы предлагаем

• Условия для постоянного развития: внешние и внутренние образовательные программы, митапы, научпоп-лекции, экспертное обучение, обучение для руководителей и не только.
• Гибкий подход к отдыху: 28 календарных дней отпуска, доплату отпускных до полного оклада и 10 day off в год.
• Заботу о здоровье: ДМС с первой недели работы, включая стоматологию, ежегодный чекап.
• Компенсацию до 50% расходов на занятия спортом и английским языком в рамках ежегодного бюджета.
• Работу в аккредитованной ИТ-компании и возможность использования льгот Министерства цифрового развития.