Менеджер по работе с клиентами в ЖК (премиум-сегмент)

Компания: Крупная управляющая компания с 11-летним опытом, управляет жилыми комплексами бизнес/премиум и бизнес-центрами А/А+ в партнерстве с ведущими девелоперами. Портфель — 1 000 000 м². В 2025 году вошла в ТОП-10 рейтинга AWARDS лучших УК России.

Ключевые обязанности:

Договорная работа с собственниками: Заключение договоров управления с собственниками квартир.

• Консультирование жителей по условиям договоров, тарифам, порядку расчетов и перечню услуг.

Работа с дебиторской задолженностью и должниками: Мониторинг оплат, выявление должников, проведение системной работы по взысканию задолженности.

• Подготовка и вручение претензий, уведомлений об ограничении предоставления услуг, взаимодействие с юридическим отделом по подготовке исков.

Контроль поступлений платежей, сверка с бухгалтерией.

Проведение общих собраний собственников (ОСС): Участие в подготовке и проведении ОСС (сбор бюллетеней, подсчет голосов, оформление протоколов).

• Взаимодействие с инициативными группами жителей, разъяснение позиции УК, сбор решений.

Контроль подрядных организаций: Ежедневный мониторинг качества работы подрядчиков на объекте (клининг, вывоз мусора, обслуживание придомовой территории, мелкий ремонт).

• Фиксация нарушений, составление актов, взаимодействие с подрядчиками для оперативного устранения замечаний.

Работа с обращениями жителей: Прием и обработка заявок и жалоб от жителей (лично, по телефону, через мессенджеры/CRM).

• Контроль сроков и качества исполнения заявок, информирование жителей о результатах.

Личное участие в урегулировании конфликтных ситуаций, работа с возражениями.

Помощь управляющему объектом:

• Выполнение поручений управляющего объектом по административным и хозяйственным вопросам.

Подготовка отчетности по работе с задолженностью, обращениям, договорной работе. Участие в обходах объекта совместно с управляющим и представителями собственников.

Требования:

Высшее или среднее профессиональное образование (предпочтительно экономическое, юридическое, управленческое).

• Опыт работы в сфере ЖКХ, управлении недвижимостью или клиентском сервисе от 1 года.
• Опыт работы с договорами и дебиторской задолженностью (обзвон, досудебное урегулирование) — обязателен.
• Опыт участия в проведении ОСС (понимание процедуры) — приветствуется.
• Навыки деловой коммуникации, умение работать с возражениями, стрессоустойчивость.
• Знание основ законодательства в сфере ЖКХ (Жилищный кодекс, правила предоставления услуг) — преимущество.
• Уверенный пользователь ПК (MS Office, 1С: Управление ЖКХ, CRM-системы, электронная почта).
• Ответственность, исполнительность, ориентация на результат.
• Готовность к работе с большим объемом общения и конфликтными ситуациями.
• Условия работы:

Работа в компании — лидере рынка (ТОП-10 AWARDS) с 11-летней историей. Портфель — 1 млн кв. м.

• Работа на закрепленном жилом объекте/ах.
• Бесплатные чай, кофе, снэки в офисе.
• Обучение за счёт компании, корпоративные мероприятия, тимбилдинги.
• Корпоративное такси для рабочих целей.
• Оформление по ТК РФ.