Менеджер по работе с клиентами

АльфаСклад — сеть складов индивидуального хранения.
Мы помогаем частным лицам и компаниям удобно хранить вещи, товары и оборудование. Ищем Клиентского менеджера, который будет помогать нашим клиентам и обеспечивать качественную работу склада.

Чем предстоит заниматься

• Работать с действующими и новыми клиентами: консультировать, отвечать на вопросы, помогать решать текущие вопросы по хранению.
• Принимать входящие звонки и обращения клиентов — без холодных звонков и самостоятельного поиска клиентов.
• Консультировать по услугам компании, оформлять договоры и необходимые документы.
• Проводить прием и оформление оплат, работать с кассой и банковским терминалом.
• Контролировать своевременность оплаты услуг и взаимодействовать с клиентами по вопросам задолженности.
• Вести клиентские данные и документы в учетных системах, работать в 1С и CRM.
• Следить за соблюдением клиентами условий договора и внутренних правил склада.
• Работать с пунктом выдачи заказов OZON: принимать и выдавать заказы клиентам в течение смены. ПВЗ работает преимущественно для наших арендаторов, поэтому поток заказов небольшой и работа с ним является дополнительной частью обязанностей, а не основной функцией менеджера.
• Поддерживать порядок в клиентских документах и корректность информации в рабочих системах.
• Выполнять текущие задачи руководителя, связанные с работой склада и обслуживанием клиентов.

Кого мы ищем

Нам подойдет человек, который:

• Имеет опыт работы с клиентами: в клиентском сервисе, продажах, рознице, сфере услуг, администрировании или на аналогичной позиции.
• Умеет спокойно и доброжелательно общаться с разными людьми, в том числе в спорных и нестандартных ситуациях.
• Грамотно говорит и пишет, умеет понятно объяснять информацию клиенту.
• Уверенно пользуется компьютером и не боится работать сразу в нескольких программах. Опыт работы с 1С, CRM или аналогичными системами будет преимуществом.
• Внимателен к документам, оплатам и цифрам — умеет замечать ошибки и доводить задачи до конца.
• Готов работать по графику 2/2 с 08:30 до 20:30.
• Ответственно относится к рабочему графику и договоренностям.
• Готов соблюдать установленные стандарты обслуживания и рабочие регламенты.

Что мы предлагаем

• Стабильную заработную плату + систему бонусов.
• Официальное трудоустройство, полностью белую заработную плату и социальные гарантии в соответствии с ТК РФ.
• График 2/2 с 08:30 до 20:30.
• Понятные рабочие процессы и обучение на старте.
• Возможность профессионального развития и карьерного роста внутри компании.
• Работу в стабильной компании в сфере, которая продолжает развиваться.
• Дружелюбную рабочую атмосферу и адекватное взаимодействие внутри команды.
• Чай, кофе и приятные корпоративные подарки к праздникам.

Если вам нравится работать с людьми, вы умеете быть внимательным к деталям и хотите заниматься не только продажами, но и качественным обслуживанием клиентов — будем рады познакомиться.