Руководитель отдела контроля качества
Руководитель отдела контроля качества
Хабаровск, Краснореченская улица, 62
Описание вакансии
Обязанности:
- Управление оперативной деятельностью отдела контроля качества оказываемых услуг;
- Управление персоналом;
- Контроль соблюдения чек-листов, стандартов качества обслуживания и регламентов работы с клиентами: прослушивание и оценка разговора, выявление ошибок (регистратура);
- Разбор жалоб, поступающих от клиентов;
- Проведение аналитической работы по сбору, обобщению, оценке и анализу получаемой информации по результатам работы контактного центра;
- Формирование аналитики данных, свод показателей по качеству оказываемых услуг медицинскими центрами;
- Подготовка периодической отчетности в установленные сроки;
- Участие в разработке/доработки чек-листов, стандартов качества обслуживания.
- Опыт управления персоналом;
- Высокий уровень ответственности;
- Знание программы excel (сводные таблицы, применение формул);
- Образование не ниже средне-специального.
- Официальное трудоустройство, полный социальный пакет;
- Своевременная выплата заработной платы, 2 раза в месяц;
- График работы: Пн - Пт с 9:00 до 18:00, Сб, вс - выходные;
- Работа в крупной, стабильной компании, зарекомендовавшей себя на рынке медицинских услуг.
Навыки
- Руководство коллективом
- Разработка регламентов
Адрес
Похожие вакансии
Руководитель направления по развитию продаж НСЖ\ ИСЖ (коуч)
Совкомбанк Страхование Жизни
Хабаровск
до 183000 RUR
Управляющая/управляющий - руководитель центра массажа
Конышева Кристина Евгеньевна
Хабаровск
до 150000 RUR
