Head of Retention (Cyprus)

Cyprus — On-site

Мы ищем не руководителя CRM-рассылок. Мы ищем человека, который умеет превращать игроков в возвращающихся клиентов, а retention — в измеримый бизнес-результат.

Если ты умеешь не только запускать welcome journeys и reactivation campaigns, но и объяснить, почему игроки уходят, как их вернуть и сколько денег это принесёт бизнесу, — нам интересно познакомиться.

Сразу о главном: позиция предполагает работу на Кипре. Рассматриваем кандидатов, которые уже находятся на Кипре или готовы к релокации.

Узнаёшь себя?

• Ты запускал retention-стратегии, которые реально увеличивали Active Players, Redeposit Rate, LTV и NGR?

• Можешь рассказать, как находил причины churn и какие конкретные решения помогли вернуть игроков?

• Запускал турниры, бонусные механики, лотереи или событийные акции и считал не только участие, но и их P&L, ROI и влияние на NGR?

• Умеешь работать с Tier-2 / Tier-3 GEO и понимаешь, почему механика, успешная в одном регионе, может не сработать в другом?

• Управлял CRM/Retention-командой, ставил OKR и отвечал за достижение бизнес-KPI?

• Понимаешь, как устроен VIP Retention, и готов управлять не только массовыми CRM-коммуникациями, но и VIP-направлением?

Если на большинство вопросов ответ «да» и за ними стоят конкретные кейсы и цифры — вероятно, нам есть о чём поговорить.

За что предстоит отвечать

Retention Strategy & Growth

Развивать стратегию удержания игроков на всех этапах lifecycle: от activation и повторных депозитов до reactivation и churn prevention.

Находить точки потери игроков и запускать решения, которые увеличивают активную базу, частоту депозитов и LTV.

CRM, Gamification & Promo Economics

Создавать и развивать CRM-механики, персонализированные кампании, турниры, бонусные и событийные активности.

Оценивать эффективность не по количеству запущенных кампаний, а по результатам: Incremental Revenue, NGR, ROI, Bonus Cost и P&L.

Team & VIP Management

Управлять Retention/CRM-командой, выстраивать процессы, OKR и KPI.

Развивать VIP-направление, улучшать удержание и ценность высокодоходных игроков.

Analytics & Experimentation

Работать с сегментацией, поведенческой аналитикой, A/B-тестами и гипотезами. Тесно взаимодействовать с Product, Marketing, Analytics, VIP и Customer Support.

Что для нас принципиально

• 5+ лет опыта в CRM / Retention / Lifecycle Marketing, из них 3+ года в iGaming / Gambling.

• Подтверждённый опыт на руководящей позиции: Head of CRM, Head of Retention, CRM Director или аналогичной.

• Практический опыт работы с Tier-2 / Tier-3 GEO.

• Умение строить стратегию, управлять командой и отвечать за коммерческий результат.

• Опыт управления VIP-направлением — существенное преимущество.

• Английский — Upper-Intermediate+.

• Готовность работать на Кипре.

Перед откликом — три коротких вопроса

Нам важнее реальные результаты, чем длинное CV.

1. Какой твой самый сильный Retention-кейс?

Что было до, что ты изменил и как это повлияло на Retention Rate, Redeposit, LTV или NGR? Желательно с цифрами.

2. С какими Tier-2 / Tier-3 GEO ты работал?

За какие рынки и результаты отвечал лично?

3. Ты сейчас на Кипре или рассматриваешь релокацию?

Мы ищем человека, который будет влиять на стратегию и экономику retention-направления, а не просто поддерживать существующие процессы.

Если это про тебя — будем рады познакомиться.