Специалист клиентского сервиса (3-я линия поддержки)

Страховая компания Росгосстрах Жизнь в связи с расширением бизнеса объявляет конкурс на вакансию Специалиста клиентского сервиса

Задачи:

• Осуществлять прием, учет и обработку обращений от клиентов.
• Подготавливать официальные ответы клиентам.
• Собирать, анализировать документы и информацию для объективного рассмотрения, и принятия решений по претензиям / запросам Клиентов.
• Взаимодействовать по решению вопросов клиентов со смежными подразделениями.
• Соблюдать установленные сроки обработки обращений и регламенты компании.
• Консультировать клиентов при личных встречах в Центральном офисе.
• Вести отчетность, предусмотренной Управлением.
• Улучшать опыт взаимодействия клиентов и компании.
• Работать в корпоративных информационных системах.

• Высшее образование.
• Релевантный опыт работы от 1 года.
• Грамотную письменную и устную речь.
• Желание обучаться и расти вместе с командой.

• Работа в современном офисе в центре Москвы, станция метро «Киевская».
• График 5/2 с 9:30 до 18:00 (возможен гибридный формат после испытательного срока).
• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ.
• Забота о здоровье - оформим ДМС со стоматологией, дадим специальные условия страхования для себя и близких, скидки на сетевые фитнес-клубы.
• Программа страхования от критических заболеваний.
• Обучение и карьерный рост - проводим регулярное обучение, приглашаем внешних экспертов, подключим к корпоративной библиотеке.
• Корпоративные скидки от компаний-партнеров (рестораны, одежда, путешествия, обучение и т.д.).
• Уровень окладной части обсуждается индивидуально с успешными кандидатами + предусмотрен годовой бонус.