Руководитель колл-центра (стоматологические клиники)

RoundStom — агентство, которое приводит пациентов в стоматологические клиники. Мы настраиваем рекламу, а наш колл-центр обрабатывает заявки, записывает пациентов на приём и доводит их до визита.

Сейчас в работе колл-центра 5 клиник в разных часовых поясах, в команде 2 оператора. Колл-центр работает с 8:00 до 20:00 по Москве. Ищем руководителя, который возьмёт колл-центр под свою ответственность. Главный результат этой роли — количество пациентов, дошедших до приёма.

Обязанности:

• контролировать выполнение регламентов операторами: подтверждение записей, обработку новых заявок, недозвоны, закрытие рабочего дня;
• проводить утренние планёрки;
• ставить планы по каждой клинике и контролировать их выполнение;
• разбирать звонки и давать операторам обратную связь;
• обучать операторов: работа с возражениями, тренировки, адаптация новых сотрудников;
• писать и обновлять скрипты, регламенты и инструкции, вести базу знаний по клиникам;
• работать в CRM (Битрикс24): искать потерянные заявки и пропущенные звонки, ставить задачи на исправление ошибок;
• работать с базой повторно (отмены, неявки, «подумаю»), согласовывать с клиниками акции и поводы для звонка;
• сверять с клиниками пациентов, дошедших до приёма;
• запускать работу с новыми клиниками;
• подменять оператора на линии в пиковые часы и в обед;
• готовить ежедневную, еженедельную и ежемесячную отчётность.

Требования:

• опыт руководства колл-центром или группой операторов от 1 года, либо опыт старшего оператора или супервайзера с готовностью расти в руководителя;
• умение работать с цифрами;
• умение писать скрипты и регламенты;
• умение давать спокойную, конструктивную обратную связь;
• уверенная работа в CRM и таблицах;
• грамотная речь, самоорганизация и ответственность за результат;
• знание методики продаж

Будет плюсом:

• опыт в стоматологии или медицине (запись пациентов, работа с МИС);
• опыт работы в Битрикс24.

Условия:

• график 5/2, пн–пт, 9:00–18:00 по Москве
• оформление по договору с самозанятым;
• оклад 40 000 ₽ + ежемесячный KPI;
• в первые 2 месяца гарантированный доход 60 000 ₽: оклад + 20 000 ₽ за выполнение стартового плана.

Почему у нас интересно:

Обучение за счёт компании. Сотрудникам, которые показывают хорошие результаты, мы оплачиваем курсы повышения квалификации и дополнительное образование.

Карьерный рост. Роль руководителя колл-центра — это старт. Дальше есть возможность вырасти до коммерческого директора.

Дополнительный доход. Когда колл-центр выйдет на стабильный результат, можно по желанию взять на себя дополнительные задачи: участие в построении отдела продаж и продажи услуг агентства. Эти задачи оплачиваются отдельно.

Доход растёт вместе с колл-центром. Сейчас колл-центр работает в режиме обслуживания: два оператора ведут текущие клиники, а продажи услуг колл-центра без руководителя не ведутся. С выходом руководителя мы начинаем брать в работу другие клиники которым отказывали ранее. Каждая новая клиника — это плюс к вашему KPI: при выполнении плана +5 000 ₽ в месяц за клинику.

Влияние на результат и свобода действий. Работа колл-центра напрямую видна в количестве пришедших пациентов. Процессы, скрипты и регламенты вы выстраиваете сами, с опорой на CRM и автоматизацию.