Руководитель call-центра

В центр современной стоматологии требуется руководитель call-центра!

Убедительная просьба: перед откликом изучите требования к кандидату

ВАЖНО!!! ОБЯЗАТЕЛЕН опыт в стоматологии, медицине или оздоровительной сфере. Альтернатива — успешное руководство колл-центром на холодных звонках

Обязанности:

• Выстроить и систематизировать работу: регламенты, процессы, зоны ответственности, стандарты работы;
• Обеспечение клиники потоком пациентов: запись и приход;
• Обучение сотрудников отдела;
• Контроль ключевых показателей работы;
• Развитие CRM: процессы, задачи, контроль обработки обращений и повторных контактов;
• Автоматизация рутинных процессов и внедрение цифровых инструментов для повышения эффективности работы;
• Настройка системы аналитики и регулярной отчетности;
• Контроль работы сотрудников отдела, качество обработки обращений и соблюдение установленных регламентов;
• Аналитика причин потери пациентов и находить точки роста конверсии в запись и фактический визит;
• Взаимодействовать с руководителями клиник и другими подразделениями для улучшения клиентского пути.

Требования:

ВАЖНО!!! ОБЯЗАТЕЛЕН опыт в стоматологии, медицине или оздоровительной сфере. Альтернатива — успешное руководство колл-центром на холодных звонках

• Умение анализировать показатели и разрабатывать стратегии улучшения;
• Отличные коммуникативные навыки и способность мотивировать команду;
• Готовность работать в динамичной среде и стремление к профессиональному росту.

Условия:

• График работы: 5/2, по часам работы готовы обсудить индивидуально
• Мы готовы предложить достойное вознаграждение — его размер определим по итогам собеседования, ориентируясь на ваш опыт и результаты
• Работаем удалённо, но с высокой степенью самостоятельности и ответственности за результат
• Прекрасное, отзывчивое и крутое руководство — люди, которые поддерживают, слышат и помогают расти.

• Лучший в мире коллектив — команда, в которой приятно работать и добиваться результатов.

• Возможность влиять на процессы и видеть реальный результат своей работы.

• Возможности для профессионального роста и развития.

Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью компании, где ценят каждого сотрудника и создают условия для его развития!