Специалист службы сервиса / Менеджер по работе с рекламациями / Руководитель проектов в мебели

HOMEART - интерьерный шоурум в Москве, работающий с европейскими фабриками премиум-сегмента. Более 10 лет мы помогаем дизайнерам реализовывать проекты, беря на себя комплектацию: подбор мебели, света, сантехники и декора, а также логистику, сборку и постгарантийное обслуживание. Наша задача - быть надёжным звеном между дизайнером и его клиентом: избавить дизайнера от рутины по подбору и снабжению, чтобы он мог сосредоточиться на концепции, а конечный заказчик получил готовое решение «под ключ». Уже более 10 лет и 300+ реализованных проектов в России и за рубежом.

Обязанности:

• Организовывать монтажи. Рассчитывать стоимость и передавать для согласования.
• Выезжать на объекты и отгрузки для контроля работ. Проверять качество монтажа и реставрации, контролировать устранение замечаний. При необходимости контролировать доставки.
• Самостоятельно отслеживать результаты складских проверок и брать выявленные проблемы в работу. Согласовывать со складом приезды подрядчиков и необходимые действия.
• Оперативно оценивать рекламации, сравнивать варианты по срокам, затратам и рискам; привлекать нескольких подрядчиков и организовывать параллельное выполнение задач.
• Вести коммуникацию с менеджером по отправке претензий;
• Составлять рекламационные акты и акты по реставрациям;
• Вести задачи и переписку в amoCRM, таблицу рекламаций и реставраций
• Контролировать подписание АВР и других необходимых документов.

• Опыт организации сервисных работ, монтажей или рекламаций; работа с подрядчиками и документами. Умение читать чертежи.
• Самостоятельность, аналитическое мышление, самоорганизация. Умение находить исполнителей и обеспечивать работу без постоянного личного присутствия.
• Грамотная речь, спокойное общение, настойчивость, взвешенные решения и умение договариваться в конфликтных ситуациях.
• Готовность самостоятельно работать в amoCRM, вести отчётность и отвечать за сроки и результат. Активность, мобильность, готовность к командировкам. Собственный транспорт желателен.

• Трудоустройство на ИС - ГПХ, после ИС - официальное оформление по ТК РФ

• Заработная плата (оклад+премия) - финальный оклад формируется после собеседования

• График 5/2 с 10.00 до 19.00

• Лояльно относимся к обязательному посещению офиса

• Компенсация связи (после успешного прохождения испытательного срока)