Супервайзер поддержки мерчантов Uzum Market

Мы ищем супервайзера отдела поддержки первой линии, который будет отвечать за организацию ежедневной работы команды специалистов поддержки, выполнение операционных показателей и поддержание высокого уровня сервиса для партнёров компании. Основная задача — обеспечить стабильную работу линии поддержки, контролировать качество обработки обращений и помогать команде достигать установленных KPI.

Чем предстоит заниматься:

• Организовывать и контролировать работу специалистов первой линии;
• Распределять нагрузку внутри команды и контролировать очередь обращений и соблюдения SLA;
• Мониторить качество и скорость обработки чатов и звонков, проводить индивидуальную и командную обратную связь;
• Помогать сотрудникам в сложных и нестандартных обращениях и взаимодействовать со смежными подразделениями;
• Контролировать соблюдения регламентов и учавствовать в улучшении процессов поддержки.

Что для нас важно:

• Иметь сильные лидерские и коммуникативные навыки;

• Владеть грамотной устной и письменной речью на русском и узбекском языках;

• Уметь организовывать работу команды, принимать решения в нестандартных ситуациях, давать конструктивную обратную связь и сохранять эффективность при высокой нагрузке;

• Уверенно работать с CRM-системами, HelpDesk и другими инструментами клиентской поддержки;

• Понимать основные показатели эффективности контактного центра и уметь анализировать результаты команды;

• Иметь навыки работы с отчётностью, контроля SLA, качества обслуживания, среднего времени обработки обращений, производительности сотрудников и других операционных метрик;

• Иметь опыт управления командой поддержки будет значительным преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Комфортный офис в центре Ташкента;

• Карьерное развитие — даём действительно неограниченные возможности для роста;

• Зарплата на уровне топовых компаний;

• Уникальная культура – мы сохранили дух стартапа, при этом уже отстроили зрелые процессы;

• Работа в командах сильных специалистов, где ценится глубина экспертизы;

• Отсутствие дресс-кода и минимум бюрократии.