Специалист по выявлению расхождений

Москва, 1-й Голутвинский, 2/10 к 2

Метро: Полянка

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Обработка уведомлений о расхождении от ЦПО (Центр Постпродажного Обслуживания);
Сборка в реестр, архивация фото (вручную и автоматически при наличии инструментов);
Детальный просмотр фотографий устройств с расхождениями от ЦПО и при приёмке устройств в ОП;
Запрос (в случае необходимости) дополнительной информации у розницы;
Внесение предварительного решения по расхождениям, согласование с коммерческим департаментом и владельцем проекта перед коммуникацией с КА;
Коммуникация (прения) с КА, достижение итогового решения;
Взаимодействие с ЦПО и другими смежными подразделениями компании по вопросам обработки расхождений;
Расчёт штрафов, выставление претензий, контроль оплат, документооборот;
Контроль исполнения итогового решениям по расхождению;
Сбор количественной и качественной статистики, еженедельный анализ отчетности и доклад;
Подготовка статусных презентаций.

Требования:

Опыт работы с претензиями;
Дистанционная экспертиза по фото/видео: умение на глаз оценивать характер повреждений (транспортный брак, производственный дефект, следы эксплуатации, подмена), отличать реальный брак от дефектов съемки (блики, тени);
Понимание принципов работы СЦ, регламентов рекламаций, процессов авторизации партнеров и проведения экспертиз;
Готовность к операционной работе, внимательность к деталям;
Уверенный пользователь ПК, знание пакета MS Office (особенно глубокое владение Excel для расчетов и аналитики), а также систем электронного документооборота и корпоративных ERP-систем (SAP, CRM);
Знание правил оформления актов, накладных, счетов-фактур и другой первичной документации.

Условия:

Официальное трудоустройство с удобным форматом работы: сменный режим работы в г. Москва;
ДМС, включая стоматологию (спустя 3 месяца испытательного срока). А еще есть возможность купить полис ДМС по корп. скидке для родственников;
Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
Отпуск 28 календарных дней;
Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
Собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.