Специалист по работе с оттоком

ПАО «Ростелеком» — крупнейший в России интегрированный провайдер цифровых услуг и решений. Мы лидируем на рынке телекоммуникаций, внедряем инновации и заботимся о миллионах клиентов по всей стране. Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая меняет стандарты сервиса!

Присоединяйтесь к команде, где каждый звонок — шанс изменить мнение клиента!

Вас вдохновляет возможность не просто общаться, а реально влиять на лояльность людей? Хотите стать тем, кто помогает клиентам почувствовать заботу и внимание, даже если они настроены скептически? Тогда эта вакансия для вас!

Чем предстоит заниматься:

• Вести телефонные переговоры с действующими клиентами, которые планируют отказаться от услуг компании;
• Выявлять причины недовольства и профессионально снижать негатив;
• Предлагать индивидуальные решения и дополнительные сервисы для удержания клиента;
• Фиксировать результаты общения в CRM-системе;
• Работать с возражениями и находить компромиссы;
• Сотрудничать с коллегами для поиска лучших практик по снижению оттока;

Мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в контактном центре или на аналогичной позиции от 1 года;
• Отличные коммуникативные навыки и умение слушать;
• Способность сохранять спокойствие и доброжелательность даже в стрессовых ситуациях;
• Навыки работы с возражениями и конфликтными ситуациями;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Владение ПК на уровне уверенного пользователя;

Мы предлагаем:

• Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны;

• График работы 2\2 с 9:00 до 21:00, либо с 11:00 до 23:00;

• Стабильный и прозрачный доход с первого месяца: оклад + ежемесячная премия;

• Комфортный офис, где есть все необходимое: Синопская набережная д.14;

• Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;

• Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, тренинги по продажам, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары;

• Медстраховка после испытательного срока, жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка);

• Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;

• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, банки, отели и базы отдыха.