Эксперт по маркетплейсам / Менеджер по сопровождению клиентов

Prometei - B2B-платформа для продавцов и предпринимателей. Мы помогаем находить товары у поставщиков и развивать продажи на маркетплейсах.

Мы развиваем Spartacus - систему для управления товарами и продажами на маркетплейсах, а также Prometei - платформу для работы с ассортиментом поставщиков.

Сейчас мы ищем опытного специалиста, который поможет нашим клиентам освоить продукты компании, запустить продажи и получить первые заказы. Нам нужен не оператор поддержки, а эксперт, который понимает специфику маркетплейсов, умеет объяснять сложные вещи простым языком и доводить клиента до результата.

Чем предстоит заниматься

1. Запуск и сопровождение клиентов

• Проводить индивидуальные консультации и обучать клиентов работе со Spartacus, а также с Prometei.
• Вести клиентов по программе обучения - от первого знакомства с системой до самостоятельной работы.
• Помогать клиентам освоить основные инструменты, размещать товары и запускать продажи.
• Оставаться на связи после завершения программы обучения и помогать в решении возникающих вопросов.
• В сложных ситуациях помогать клиенту исправлять ошибки, в том числе в ценообразовании и размещении карточек товаров.

2. Консультации потенциальных клиентов

• Проводить короткие онлайн-встречи с потенциальными клиентами, которых направляют банки-партнёры.
• Помогать потенциальным клиентам разобраться, как Spartacus и Prometei могут быть полезны их бизнесу.

3. Работа на результат

• Помогать клиентам быстрее получать первые заказы после запуска.
• Повышать удовлетворённость клиентов качеством сопровождения.
• Работать над повышением доли продлений подписки.
• Выявлять потребности клиентов в дополнительных инструментах и услугах компании.

Что мы ожидаем от кандидата

Обязательно:

• Опыт работы с маркетплейсами от 2 лет.
• Практическое знание минимум двух площадок из трёх: Kaspi, Ozon, Wildberries.
• Умение создавать и редактировать карточки товаров.
• Понимание ценообразования и принципов расчёта цен на маркетплейсах.
• Понимание процессов работы с заказами и поставками.
• Знание комиссий маркетплейсов и особенностей логистики.
• Умение объяснять информацию простым и понятным языком.
• Навыки проведения онлайн-консультаций и обучения клиентов.
• Грамотная устная и письменная речь на русском языке.
• Знание казахского языка.

Будет преимуществом:

• Собственный опыт продаж на маркетплейсах.
• Опыт сопровождения и обучения продавцов.

Какого человека мы ищем

Нам подойдёт специалист, который:

• Умеет выстраивать доверительные отношения с клиентами.
• Не просто отвечает на вопросы, а помогает разобраться в причинах проблемы.
• Может обучить клиента самостоятельной работе, а не выполнять за него каждую операцию.
• Проявляет инициативу и доводит задачи до результата.
• Готов постоянно развивать свою экспертизу.
• Спокойно воспринимает обратную связь и умеет применять её на практике.
• Способен самостоятельно организовать работу с пулом из 40–50 клиентов.

Условия работы

• График: 5/2.
• Формат: офис в Алматы с возможностью частичной удалённой работы.
• Компания предоставляет оборудование для работы.
• Работа с современными продуктами в сфере электронной коммерции и автоматизации продаж.
• Возможность развиваться в экспертизе маркетплейсов и клиентского сопровождения.

Заработная плата

Фиксированный оклад - 230 000 ₸ в месяц.

Дополнительно предусмотрены:

• KPI-бонус - до 100 000 ₸ в месяц.
• Бонус за продление подписок - 15% от суммы оплат клиентов при продлении.
• Бонус за дополнительные услуги - 20% от суммы оплат.

Дополнительные услуги включают продажу AI-токенов, дизайн карточек товаров, генерацию инфографики, персональную финансовую аналитику, аналитику кабинета и другие сервисы компании.