Game Support Manager (mobile)

Минск, улица Притыцкого, 27А

Метро: Спортивная

Описание вакансии

Проекты - мобильные Idle-кликеры с элементами стратегии и экономики.

Задачи:

Оперативная и качественная обработка заявок от игроков, в зависимости от приоритетов.
Консультации по игровому процессу, помощь в технических вопросах, в биллинг-запросах и в решении прочих спорных ситуаций.
Помощь в автоматизации процессов, связанных с Helpdesk и саппортом на проекте.
Управление репутацией в мобильных сторах: мониторинг и анализ новых отзывов и оценок, ответы на негативные и нейтральные отзывы, выявление причин недовольства, помощь в решении проблем.
Фиксация частых проблем и предложений из отзывов, их систематизация для передачи команде разработки, гейм-дизайнерам.

Ожидания:

Опыт работы специалистом поддержки пользователей в мобильном геймдеве. НЕ рассматриваются: iGaming, казино, крипто, SaaS, финтех, прочие домены бизнеса.
Понимание специфики мобильных площадок: как устроены App Store и Google Play, и как эффективно работать с отзывами в них.
Навыки работы с системами Helpdesk.
Отличные письменные коммуникативные навыки: умение грамотно, вежливо и убедительно излагать мысли, находить подход к разным типам пользователей.
Клиентоориентированность и стрессоустойчивость: способность сохранять спокойствие и профессионализм в общении с недовольными игроками.
Умение не просто отвечать, а выявлять конкретные проблемы и систематизировать фидбэк от игроков.
Игровой опыт: вы сами играете в мобильные игры и понимаете психологию и боли игроков.
Бонус - владение английским языком на уровне Upper Intermediate.