Секретарь-оператор в учебный центр (входящие звонки)

Санкт-Петербург, Лиговский проспект, 73

Метро: Владимирская

Описание вакансии

«НЦПО» — лицензированный учебный центр: помогаем людям по всей России получить доступное дополнительное образование онлайн или очно. На данный момент являемся учебным центром №2 по России, стремимся к тому, чтобы стать первыми;)

Сейчас активно растём и усиливаем процессы сервиса в компании, чтобы каждый клиент знал, что его запрос - приоритет для каждого отдела. Процесс работы прост: короткие входящие/исходящие звонки -> уточнение запроса -> передача ответственному отделу. Минимум неопределённости, максимум понятных задач.

Важный момент: звонки - это основная часть работы с клиентом, 200+ наборов в день (без продаж и необходимости решать запрос клиента)

☑️ Подробнее о задачах:

1. Принимать входящие звонки от клиентов, а также звонить по пропущенным (как секретарь): уточнение запросов -> передача клиента нужному отделу.

2. Работа в мессенджерах: найти нужный канал связи с клиентом и направить шаблон сообщения.

3. Фиксировать задачи в Амо.срм и следить, чтобы обращения не терялись: цель дня — 0 непрочитанных сообщений и 0 незавершённых задач по звонкам.

📑 Условия оплата:

1-й месяц: оклад 50 000 ₽ + 10 000 ₽ премии (за успешное завершение первого месяца)

Со 2-го месяца: оклад 60 000 ₽ + премии до 10 000 ₽ (по результатам и средним дневным показателям)

График: в офисе 5/2 9:00–18:00.
Работа в офисе: центр города, 5 минут от м. пл Восстания.
Корпоративная среда, молодой коллектив, зоны отдыха.
Чёткие задачи, понятные приоритеты и ежедневная обратная связь -> быстрый рост навыков.
Можно влиять на процессы и автоматизацию рутины — инициативность приветствуется и поощряется.

Для нас важно:

Опыт телефонных звонков от 4-6 месяцев: готовность к интенсивному формату работы (от 200+ наборов в день);
Ответственность: нравится доводить задачи до результата и достигать желаемых показателей, помогать людям;
Коммуникация: грамотная письменная речь, спокойный и вежливый тон.

Как откликнуться -> в сопроводительном письме указать:

1. С каким кол-вом звонков сталкивались
2. Нравился ли вам формат коротких телефонных звонков

3. Вам комфортнее: «быстро и много задач» или «меньше задач, но глубже»