Менеджер по сопровождению пациентов (Родильный дом)

• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и поддержание лояльных отношений с пациентами родильного дома;

• Консультирование пациентов по программам родов, условиям размещения и дополнительным платным услугам; оформление комплекта документов при поступлении и выбытии;

• Ежедневный обход послеродовых палат с целью контроля удовлетворённости, оперативное решение бытовых вопросов и контроль соответствия условий пребывания заявленному уровню сервиса;

• Активное выявление потребностей пациентов в дополнительных услугах на ранних этапах взаимодействия, персонализация предложений и интеграция продаж на ключевых этапах (заключение договора, пребывание в роддоме, выписка, постнатальный период);

• Работа в CRM-системе: ведение базы пациентов, настройка напоминаний, отслеживание статусов сделок, фиксация истории взаимодействия;

• Участие в мероприятиях родильного дома (дни открытых дверей, чаепития, форумы, фестивали и т.д.), проведение мини-презентаций услуг для групп пациентов;

• Осуществление взаиморасчётов с пациентами: выставление талонов на списание депозитных средств, контроль корректности счетов, информирование об оплате, подготовка финансовых документов, оформление возвратов;

• Координация процесса оформления свидетельств о рождении, формирование документов для выписки, сопровождение процесса выписки, организация вручения поздравительных наборов и подарков;

• Сбор обратной связи и анкетирование пациентов, анализ удовлетворённости качеством услуг, подготовка отчётов и предложений по улучшению сервиса;

• Взаимодействие с медицинским персоналом, заведующими отделениями и администрацией для выяснения обстоятельств по обращениям пациентов;

• Коммуникация с пациентами по всем каналам (телефон, электронная почта, сообщения), информирование руководства о критических инцидентах и репутационных рисках;

• Подготовка регулярной отчётности и презентаций по запросу руководителя, выполнение дополнительных поручений в рамках должностных обязанностей.
  
  

1. Образование и базовые знания:

• среднее специальное или высшее образование (предпочтительно в сфере медицины, психологии, сервиса или менеджмента);
• базовое понимание медицинской терминологии и процессов в медучреждении (желательно);
• знание норм конфиденциальности и правил работы с персональными данными (ФЗ‑152 и др.).

2. Опыт работы:

• от 1 года в клиентском сервисе, медицинской сфере, колл‑центре или смежных областях (обслуживание пациентов, сопровождение клиентов);

• опыт работы с CRM‑системами (указание конкретных платформ — плюс);

• навыки ведения клиентской документации (желательно).

3. Профессиональные навыки:

• уверенное владение ПК: MS Office (Excel, Word), почтовые клиенты, мессенджеры;

• умение работать с базами данных и электронными карточками пациентов;

• навыки телефонных переговоров и письменной коммуникации (email, SMS, мессенджеры);

• способность быстро осваивать специализированные программы (медицинские ИС, CRM, системы записи);

• понимание принципов клиентского сервиса в медицине.

4. Личностные качества: эмпатия и тактичность, коммуникабельность и инициативность.

5. Организационные навыки: умение планировать время и навык ведения отчётности (дневные/недельные сводки, анализ конверсии);

6. Дополнительные преимущества:

• знание стандартов оказания медицинских услуг;

• опыт участия в офлайн‑мероприятиях (выставки, дни открытых дверей);

• навыки работы с IP‑телефонией

7. Условия и ограничения: готовность к гибкому графику, соблюдение корпоративной этики и конфиденциальности информации о пациентах, мобильность (для участия в офлайн‑активностях, если требуется).
​​​​​​​

• Оформление на полную занятость по ТК РФ;
• График на выбор: 4/3 (пт-сб-вс-пн) по 10 ч или 5/2 по 8 ч (чт-пт-сб-вс-пн);
• Компенсация мобильной связи + ноутбук;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Скидки на услуги клиник «Скандинавия» для сотрудников и их родственников.