Ведущий специалист-технолог службы качества и заботы о клиентах

Обязанности:

Работа с обращениями пассажиров и авиакомпаний:

• Координация проведения оперативного разбирательства по обращениям клиентов; Подготовка итоговых документов по разбирательствам;
• Подготовка ответов на обращения;
• Ведение учета всех обращений;
• Подготовка отчетных документов.

Проведение внутренних аудитов СМК:

• Организация проведения аудита СМК;
• Проведение аудита подразделения в части функционирования СМК;
• Формирование итоговой документации по проведению аудита;
• Контроль исполнения мероприятий по устранению выявленных несоответствий.

Контроль наземного обслуживания рейсов:

• Консолидация результатов проверок соблюдения требований к организации наземного обслуживания воздушных судов, обслуживания пассажиров и обработке багажа, груза и почты;
• Ведение отчетности по проведению проверок;
• Согласование и контроль исполнения мероприятий по устранению выявленных отклонений;
• Формирование официальных писем по обнаруженным отклонениям в адрес операторов наземного обслуживания, обслуживания пассажиров и обработки грузов и почты;
• Контроль выполнения показателей операционной эффективности и соблюдения Соглашений об уровне обслуживания (SLA) с авиакомпаниями.

Требования:

• Законченное высшее образование в области системы менеджмента качества;
• Наличие обучения по проведению внутреннего аудита СМК (сертификат о прохождении обучения);
• Общее понимание процесса авиаперевозки (наземное обслуживание ВС, обслуживание пассажиров и багажа, груза и почты);
• Знание работы MS Office (Word, Excel, Power Point). Умение пользоваться базовыми формулами в Excel, умение подготовить презентацию;
• Умение работать с нормативными документами, понимать их требования;
• Личностные качества: желание и умение работать с людьми, понимание функционирования системы менеджмента качества; соблюдение сроков выполнения поставленных задач, умение работать в команде.

Условия работы:

Аэропорт Красноярск — это современный высокотехнологичный бизнес, где ценят экспертов. Мы активно внедряем инновации и автоматизируем процессы, чтобы вы могли сосредоточиться на действительно важных задачах, не отвлекаясь на рутину. К вашему опыту и экспертизе здесь прислушиваются.

• Динамика и масштаб. Мы растем: открываем новые направления, внедряем инновации. Ваш опыт будет востребован в проектах федерального уровня. Вы будете участвовать в модернизации инфраструктуры международного аэропорта.

• Уважение к вашему времени. Выстроенная система годового планирования и четкий нормированный график работы, которые позволяют планировать жизнь, брать отпуск в удобное время и совмещать работу с личными планами. А чтобы минимизировать ваши затраты на дорогу до работы и обратно, мы организовали гарантированную доставку служебным транспортом комфорт-класса: служебный автобус, оборудованный кондиционером, откидывающейся спинкой и зарядкой для телефона заберет и привезет вас практически из любой точки города.

• Расширенный соцпакет. Помимо обязательных пунктов, которые гарантирует работникам трудовой кодекс, у нас есть дополнительное медицинское страхование (ДМС), подарки детям к Новому году, компенсация перелетов в отпуск и другие льготы, подтверждающие нашу заботу о сотрудниках.

• Инвестиции в ваш рост и развитие. Компания оплачивает дополнительное обучение, тренинги и участие в профильных форумах и конференциях. Мы заинтересованы, чтобы вы росли, увеличивали свои возможности и экспертизу. Кроме того, внутри компании существует горизонтальное развитие — возможность освоить смежные специальности.

• Инструменты для профи. Мы активно автоматизируем процессы (от документооборота до производственных процессов), чтобы вы сосредоточились на действительно важных задачах, а не на рутине. Вам предстоит работа на новейшем оборудовании с использованием передовых технологий.

• График работы: пятидневная рабочая неделя, рабочий день с 8:30 до 17:00, служебный автобус привезет вас на работу к 8:15, а в 17:15 увезет обратно в город.

• Мы ищем специалиста на период декретного отпуска. Это временная, но полноценная позиция с официальным трудоустройством, понятными задачами и реальными возможностями для развития.