Управляющая/управляющий

Функциональные обязанности управляющей студии йоги и звукотерапии

1. Операционное управление

* Организация ежедневной работы студии.

* Контроль соблюдения стандартов обслуживания гостей.

* Открытие и закрытие студии.

* Контроль чистоты, порядка и технического состояния помещений.

* Обеспечение готовности залов к мероприятиям.

2. Работа с расписанием

* Формирование расписания практик, медитаций и мероприятий.

* Координация ведущих, инструкторов и звукотерапевтов.

* Контроль бронирований и загрузки студии.

* Организация замен при необходимости.

3. Работа с клиентами

* Консультирование по услугам студии.

* Встреча гостей и создание комфортной атмосферы.

* Решение конфликтных и нестандартных ситуаций.

* Контроль качества клиентского сервиса.

* Работа с отзывами и предложениями.

4. Административная деятельность

* Ведение внутренней документации.

* Контроль кассовой дисциплины (при необходимости).

* Работа с CRM-системой.

* Ведение отчетности по посещаемости и продажам.

* Контроль соблюдения внутренних регламентов.

5. Финансовый контроль

* Контроль оплаты услуг.

* Ведение ежедневной финансовой отчетности.

* Контроль расходов студии.

* Выполнение плановых показателей по выручке.

6. Организация мероприятий

* Подготовка звуковых медитаций, мастер-классов и лекций.

* Координация работы команды во время мероприятий.

* Контроль технического обеспечения (гонги, поющие чаши, проекторы, музыка, освещение).

7. Управление персоналом

* Адаптация новых сотрудников.

* Контроль дисциплины.

* Проведение регулярных собраний команды.

* Мотивация сотрудников.

* Контроль соблюдения корпоративных стандартов.

8. Маркетинг и продажи

* Продажа абонементов и программ.

* Участие в организации рекламных кампаний.

* Работа с партнерами.

* Контроль наполнения социальных сетей совместно с маркетологом.

* Поиск новых направлений развития студии.

9. Контроль имущества

* Учет оборудования (гонги, чаши, коврики, мебель и др.).

* Организация своевременного ремонта и обслуживания.

* Закупка расходных материалов.

* Контроль сохранности имущества.

10. Развитие студии

* Предложения по улучшению сервиса.

* Анализ финансовых показателей и загрузки.

* Разработка новых форматов мероприятий.

* Участие в масштабировании сети студий.

* Внедрение новых стандартов работы.

Ключевые показатели эффективности (KPI)

* Выполнение плана по выручке.

* Заполняемость мероприятий.

* Рост количества постоянных клиентов.

* Уровень удовлетворенности гостей.

* Выполнение плана продаж абонементов.

* Соблюдение стандартов сервиса.

* Минимизация отмен мероприятий.

* Отсутствие обоснованных жалоб.

* Соблюдение бюджета студии.

* Эффективность работы команды.

Управляющая wellness-пространства отвечает не только за операционную деятельность, но и за создание атмосферы, организацию клиентского пути, развитие сообщества, взаимодействие с мастерами, проведение специальных мероприятий и поддержание единых стандартов.

Требования:

Требования к управляющий студии йоги и звукотерапии

Образование

* Высшее или среднее профессиональное образование (менеджмент, психология, сервис, управление, педагогика, медицина или смежные направления приветствуются).

* Дополнительное образование в сфере wellness, йоги, психологии, звукотерапии или управления является преимуществом.

Опыт работы

* Опыт управления коллективом от 1–3 лет.

* Опыт работы в сфере услуг, wellness, фитнеса, йога-центров, студий, гостиничного бизнеса или клиентского сервиса.

* Опыт организации мероприятий будет преимуществом.

Профессиональные навыки

* Навыки управления персоналом.

* Организация операционной деятельности студии.

* Уверенное владение АМО CRM и YCLIENTS’s, Google Workspace или Microsoft Office.

* Навыки ведения отчетности и контроля финансовых показателей.

* Знание принципов клиентского сервиса и продаж.

* Умение планировать расписание и координировать работу команды.

* Навыки ведения переговоров и разрешения конфликтных ситуаций.

Личные качества

* Высокий уровень ответственности.

* Лидерские качества и организаторские способности.

* Эмоциональная устойчивость и стрессоустойчивость.

* Развитые коммуникативные навыки.

* Доброжелательность, эмпатия и уважительное отношение к людям.

* Самостоятельность в принятии решений.

* Внимательность к деталям.

* Инициативность и ориентация на результат.

* Умение работать в режиме многозадачности.

* Аккуратность и пунктуальность.

Дополнительные требования

* Интерес к сфере психического благополучия, wellness и здорового образа жизни.

* Готовность разделять ценности студии и поддерживать ее атмосферу.

* Желание постоянно развиваться и обучаться.

* Готовность работать в вечернее время и по выходным в соответствии с графиком мероприятий.

* Грамотная устная и письменная речь.

* Опрятный внешний вид и соблюдение корпоративного дресс-кода.

Для студии особенно ценными будут кандидаты, которые не только обладают управленческими компетенциями, но и искренне разделяют философию профилактики психического здоровья, умеют создавать атмосферу спокойствия, безопасности и доверия для гостей и команды. Это позволяет управляющей быть не просто администратором, а лидером пространства, который поддерживает высокий уровень сервиса и помогает развивать сообщество вокруг студии.

Условия:

5/2

С 10 до 19