Инженер технической поддержки (L2)

Bilim Group — это продуктовая EdTech-компания в Казахстане.

Мы работаем с огромным масштабом изменений — со всей системой образования страны.В нашей экосистеме сегодня более 20 цифровых продуктов и платформ, которыми пользуется уже более 15 000 детских садов, школ и колледжей по всему Казахстану. Сейчас в компании происходят качественные изменения, и мы ищем сотрудников, способных предложить нестандартные решения и высокий уровень вовлеченности.

Мы в поиске Инженера технической поддержки (L2) в команду технической поддержки.

Задачи:

• Обработка поступающих обращений по типовым инструкциям.
• Анализ данных по нетиповым обращениям.
• Написание SQL-запросов для различных выгрузок, в том числе с использованием нескольких таблиц.

Что мы ждём от тебя:

• Опыт работы в технической поддержке (2-я линия) или на аналогичной позиции от 6ти месяцев.

• Знание SQL: JOIN, агрегаты, подзапросы, выгрузки и проверка данных.

• Умение анализировать инциденты: находить причину, оценивать масштаб, отличать баг от ошибки пользователя.

• Понимание клиент-серверной архитектуры и работы веб-приложений.

• Опыт работы с Jira и Confluence.

• Грамотная письменная речь, умение объяснять техническое простым языком.

• Внимательность к данным и самостоятельность в доведении задач до результата.

Будет плюсом:

• Знание казахского языка.

• Опыт с PostgreSQL, чтение логов, работа с API (Postman).

• Опыт поддержки государственных или образовательных продуктов.

• Знакомство с ITIL/ITSM.

Что ты получаешь, присоединившись к нам:

• Тёплая и поддерживающая команда — ценим уважение, открытость и чувство юмора.
• Официальный найм с первого дня, испытательный срок — 3 месяца.
• Прокачка знаний — доступ к курсам Kitap.kz, Bilimland.com, Lerna.kz и другим образовательным платформам.
• Языки — легко: изучай иностранные на Qlang.kz в удобном тебе ритме.
• Кафетерий бенефитов — спорт, здоровье, обучение. Ты сам выбираешь, что важно (доступ через полгода).
• Ивенты, квизы, meet-up’ы и Тәтті күн — традиция вкусных угощений и веселых встреч.
• BYOD — если работаешь со своим ноутбуком, мы это компенсируем.

Как мы работаем

• Формат: работа в офисе
• Есть офисы в Астане (EXPO)
• График: пн–пт, с 9:00 до 18:00
• Официальный найм с первого дня, испытательный срок — 3 месяца