Менеджер по обучению и качеству

В компанию «Сантехно» требуется менеджер по обучению и развитию

«САНТЕХНО» — это оптовая сантехническая компания, являемся прямыми дистрибьюторами известных российских и зарубежных брендов. В регионе занимаем лидирующее положение. Наша задача: предоставлять нашим клиентам тщательно отобранный ассортимент сантехнической продукции с максимально высоким уровнем сервиса.

Чем предстоит заниматься:

Обучение и развитие сотрудников:

• Проводить индивидуальное обучение менеджеров по продажам, операторов и складского персонала по персональным программам.

• Обучать стажёров, выявлять среди них продуктивных и передавать в отдел продаж.

• Отслеживать продвижение сотрудника по курсу обучения и корректировать программу.

Контроль работы с претензиями и браком:

• Контролировать электронный журнал претензий клиентов.

• Координировать работу товароведа по претензиям и обмену бракованного товара с поставщиками.

• Следить за сроками и качеством закрытия рекламаций.

Выявление и устранение отклонений:

• Проводить опросы клиентов для выявления зон улучшения в работе компании.

• Проводить советы качества.

• Составлять и реализовывать программы совершенствования деятельности компании.

• Проводить инспекции работы сотрудников для выявления отклонений от стандартов качества.

Обязательно:

• Активные люди с грамотной речью и хорошим общением, способные быстро обучаться;
• Приветливые, с желанием помочь
• Умеющие договариваться и улаживать сложные ситуации
• Уверенный пользователь ПК, Excel, Word, также желательно знание программы 1С, но если нет - научим;
• Желающих развиваться и обучаться чему-то новому;

Будет плюсом:

• Опыт обучения и адаптации персонала.

• Опыт проведения опросов клиентов и работы со стандартами качества.

• Стабильность: полное соблюдение ТК РФ, заработная плата 2 раза в месяц

• Обучение: Вводный курс по ассортименту и техническим нюансам. Наставничество на период испытательного срока.

• Комфортное рабочее место (работа в офисе, удаленный формат не рассматриваем)

• График: 5/2 с 9:00 до 18:00