Руководитель службы постпродажного сопровождения и сервиса

ООО "СК "ХОХМАН" - российский производитель промышленного оборудования для поверхностной обработки металла.

Мы разрабатываем, производим, запускаем и обслуживаем оборудование для удаления ржавчины и окалины, шлифовки, полировки, сатинирования, обработки деталей после лазерной резки и сварки.

Ищем технически сильного руководителя, который полностью возьмет на себя блок постпродажного сопровождения: от проверки соответствия оборудования условиям договора до приемки оборудования заказчиком, закрытия ПНР и решения рекламационных вопросов.

Это не должность диспетчера или старшего сервисного инженера. Нам нужен руководитель, способный самостоятельно принимать решения, управлять сотрудниками, взаимодействовать с клиентами и привлекать юриста или технических специалистов там, где это необходимо.

Основные задачи
1. Работа с заказом до заключения сделки
- Изучать договор, техническое задание, спецификацию и комплект поставки.
- Проверять техническую выполнимость обязательств перед заказчиком.
- Анализировать требования к приемке, монтажу, ПНР, обучению и документам.
- Выявлять спорные, технически сложные и рискованные условия.
- Согласовывать договор со стороны последующего исполнения.
- При необходимости подключать конструкторский отдел, производство, продажи и юриста.

2. Приемка оборудования у производства
- Принимать изготовленное оборудование по утвержденному чек-листу.
- Проверять соответствие оборудования договору, техническому заданию и спецификации.
- Контролировать комплектность, работоспособность, документацию, инструмент и оснастку.
- Фиксировать замечания и контролировать сроки их устранения.
- Принимать решение о готовности оборудования к отгрузке и ПНР.
- Не допускать отгрузку оборудования с незакрытыми критическими замечаниями.

3. Организация ПНР
- Формировать и поддерживать актуальный график ПНР.
- Проверять готовность заказчика и его производственной площадки.
- Определять состав выездной группы.
- Контролировать подготовку оборудования, инструмента, расходных материалов и документов.
- Ставить задачи сервисным специалистам и контролировать их выполнение.
- Оперативно решать возникающие в ходе ПНР вопросы.
- Контролировать получение актов, протоколов обучения и других закрывающих документов.
- Обеспечивать окончательную приемку оборудования заказчиком.

4. Организация проведения тестов
- По запросу отдела продаж организовывать проведение тестов на нашем производстве по требованиям заказчика
- Принимать участие во встречах с заказчиками на территории нашего производства совместно с отделом продаж
- Обеспечивать сохранение всех результатов тестов в базе знаний компании

5. Работа с рекламациями
- Принимать и регистрировать обращения клиентов.
- Организовывать диагностику и определять причины неисправностей.
- Определять гарантийный или негарантийный характер обращения.
- Назначать ответственного и срок устранения проблемы.
- Принимать решения о ремонте, выезде специалиста, дистанционной поддержке или отправке запасных частей.
- Самостоятельно вести переговоры с заказчиком.
- При наличии договорных или юридических рисков напрямую взаимодействовать с юристом.
- Контролировать расходы и сроки по каждой рекламации.
- Обеспечивать окончательное закрытие обращения.
- Передавать производству, конструкторскому отделу и ОТК информацию о повторяющихся проблемах.

6. Управление службой
- Распределять задачи между сотрудниками.
- Планировать загрузку и командировки.
- Контролировать сроки, качество и стоимость выполнения работ.
- Развивать технические компетенции сотрудников.
- Формировать и совершенствовать регламенты работы службы.
- Вести отчетность по ПНР, рекламациям, затратам и полученным от клиентов документам.
- Представлять результаты работы службы на совещаниях команды управления.

Ожидаемый результат работы
- Договоры проверяются до подписания и не содержат технически невыполнимых обязательств.
- Оборудование проходит внутреннюю приемку до отгрузки.
- Каждый выезд заранее спланирован и подготовлен.
- ПНР завершаются подписанием необходимых документов.
- По каждой рекламации есть ответственный, срок и принятое решение.
- Типовые технические и клиентские вопросы решаются без участия генерального директора.
- Информация о выявленных проблемах используется для улучшения оборудования и процессов производства.

Требования
- Высшее или среднее профессиональное техническое образование.
- Хорошее понимание механики, электрики и устройства промышленного оборудования.
- Умение читать чертежи, электрические схемы и техническую документацию.
- Опыт работы с промышленным оборудованием.
- Опыт руководства сервисной, технической или производственной службой будет преимуществом.
- Способность организовывать работу других сотрудников и контролировать результат.
- Умение вести сложные переговоры с заказчиками.
- Готовность самостоятельно принимать решения в пределах предоставленных полномочий.
- Умение работать с договорами, техническими заданиями и спецификациями.
- Готовность к командировкам.
- Ответственность за конечный результат, системность и техническое мышление.

Мы не требуем от руководителя самостоятельно выполнять все сервисные работы. Его задача - правильно организовать процесс, поставить задачи специалистам, обеспечить техническую готовность и довести каждый вопрос до результата.

Условия
- Официальное трудоустройство.
- Испытательный срок до 3 месяцев.
- Заработная плата на испытательный срок - 90 000 ₽ на руки.
- После испытательного срока - оклад 90 000 ₽ и премия до 40 000 ₽.
- Вхождение в команду управления компанией после успешного прохождения испытательного срока.
- График работы 5/2.
- Работа на территории производственного предприятия в г. Владимире.
- Корпоративная мобильная связь.
- Компенсация расходов в командировках.
- Прямое взаимодействие с генеральным директором, руководителем производства, конструкторским отделом, отделом продаж и юристом.
- Реальные полномочия для управления службой и принятия решений.