Account Manager / Tech Support / Менеджер по сопровождению клиентов

UnitPay – российский платёжный агрегатор, на рынке с 2013 года. Помогаем 2000+ компаниям принимать онлайн-платежи: интернет-магазинам, инфобизнесу, мобильным приложениям, подписочным и B2B-сервисам. У нас приём платежей, массовые выплаты, рекуррентные списания и облачная онлайн-касса.

Мы делаем наш сервис лучше и сейчас ищем в команду Account Manager / Tech Support, который возьмет на себя заботу о наших пользователях.

Чем предстоит заниматься
- Консультировать клиентов через онлайн-чат, по электронной почте и иногда по телефону по вопросам использования продуктов/услуг компании (входящие запросы)
- Своевременно и качественно отображать информацию в системе
- Диагностика и решение проблем пользователей (программные сбои, вопросы настройки, доступа, документооборота и т.д.)
- Взаимодействие с другими отделами (разработка, тестирование, маркетинг и продажи) для эскалации смежных задач
- Проведение базового обучения клиентов по использованию продукта
- Анализ типовых проблем пользователей и предложение улучшений для повышения качества сервиса;​​​​​

Что ожидаем
- Опыт работы в службе поддержки или на позициях, связанных с взаимодействием с клиентами (от 1 года)
- Базовые знания в области IT: операционные системы (Windows, macOS), офисные программы, интернет-браузеры
- Уверенный пользователь ПК
- Грамотная устная и письменная речь
- Ответственность, внимательность к деталям, ориентация на клиента
- Умение работать в режиме многозадачности и придерживаться дедлайнов

Будет преимуществом
- Опыт работы с клиентами B2B-сегмента
- Опыт работы в банковской сфере, платежных системах и в IT-компаниях

Что предлагаем
- Фиксированный доход и прозрачную мотивацию от результата
- График 2/2 с 10:00 до 22:00
- Комфортный офис с террасой в центре Санкт-Петербурга, возможность гибрида после испытательного срока
- 99% взаимодействия с клиентами по переписке
- Конкурентный платёжный продукт и широкий набор решений для бизнеса
- Полноценную адаптацию с участием руководителя: обучение продукту, разбор кейсов, помощь в работе со сложными клиентами
- Рабочую технику Apple
- Завтраки и полноценные обеды за счёт компании
- SPA-зону в офисе: сауна, кедровая бочка и солярий, штатный массажист