Менеджер по продажам/по работе с клиентами (типография)

В одну из топовых компаний по производству полиграфии ПроВашДень требуется Менеджер по продажам/по работе с клиентами.

Мы производим печатную и упаковочную продукцию для тех, кто создаёт красивые товары и развивает свой бренд:

• цветочных магазинов и флористов;
• кондитеров;
• мастеров ручной работы;
• небольших производств;
• магазинов подарков;
• предпринимателей, которым нужна брендированная упаковка и полиграфия.

Мы помогаем клиентам оформлять заказы и делать продукт узнаваемым: от небольшой партии открыток или наклеек до комплексного оформления бренда.

В нашей типографии можно заказать:

• печать текста и логотипов на лентах;
• открытки и сертификаты;
• фигурные открытки;
• печать на флористической бумаге;
• печать на пергаменте;
• печать на бумаге тишью;
• наклейки и стикеры;
• УФ- и DTF-печать;
• цифровую печать;
• кофейные стаканчики под букеты;
• wok-box и другие коробки под букеты;
• визитки и пластиковые карты;
• брендированные материалы;
• разработку брендбуков;
• другую продукцию для оформления бизнеса и упаковки товаров.

Зачем нам нужен менеджер

Основной поток обращений приходит из социальных сетей. Клиент пишет нам с конкретным запросом, а задача менеджера — не просто ответить на сообщение и выставить счёт.

Нужно понять задачу клиента, предложить подходящее решение, показать дополнительные варианты и довести заказ до готового результата.

Например, клиент обращается за открытками. Менеджер должен увидеть, что ему также могут понадобиться ленты с логотипом, наклейки, упаковочная бумага или брендированные стаканчики.

В сезон заказов много. В межсезонье нужно активно работать с существующей клиентской базой, возвращать клиентов с прошлыми заказами и самостоятельно находить новые компании и предпринимателей.

Что предстоит делать?

Работать с входящими обращениями

• быстро отвечать клиентам из социальных сетей и мессенджеров;
• выяснять задачу, тираж, сроки и требования к продукции;
• консультировать по материалам, способам печати и вариантам оформления;
• рассчитывать стоимость и готовить коммерческие предложения;
• сопровождать клиента от первого обращения до получения заказа;
• передавать заказ в производство с точными характеристиками;
• контролировать сроки и информировать клиента о ходе работы;
• выставлять счета и оформлять необходимые документы;
• возвращаться к клиентам, которые перестали отвечать после расчёта.

Увеличивать средний чек

• предлагать дополнительные товары, которые подходят к основному заказу;
• собирать для клиента комплексное решение;
• объяснять, чем отличается базовый вариант от более выгодного или функционального;
• замечать повторяющиеся потребности клиентов;
• предлагать сезонные продукты заранее;
• формировать индивидуальные предложения для флористов, кондитеров и мастеров ручной работы.

Работать с клиентской базой

• связываться с клиентами, которые уже заказывали продукцию;
• напоминать о сезонных заказах;
• предлагать новинки и дополнительные виды продукции;
• возвращать клиентов, которые давно не обращались;
• вести историю общения и договорённости;
• поддерживать регулярные отношения с постоянными клиентами.

Искать новых клиентов

В межсезонье важно не ждать только входящих заявок. Нужно самостоятельно развивать клиентскую базу:

• искать цветочные магазины, кондитерские и мастерские;
• находить потенциальных клиентов в социальных сетях и открытых источниках;
• знакомиться с компаниями через сообщения, звонки и другие рабочие способы;
• предлагать подходящие решения под конкретный бизнес;
• договариваться о первом заказе;
• возвращаться к клиенту с новым предложением, если он не готов заказать сразу.

Мы не ищем человека, который будет делать бессмысленные холодные звонки ради количества. Важно находить подходящих клиентов, понимать их бизнес и предлагать продукцию, которая действительно может им пригодиться.

Работать с производством

• уточнять технические детали заказа;
• проверять макеты и передавать информацию в производство;
• согласовывать с клиентом материалы, размеры, цвета, тираж и сроки;
• контролировать, чтобы заказ соответствовал договорённостям;
• решать рабочие вопросы, если в заказе возникают изменения или уточнения.

Кого мы ищем

Нам нужен менеджер, который умеет не просто принимать заказы, а помогать клиенту выбрать решение и развивать продажу.

Вам будет удобно работать у нас, если вы:

• умеете грамотно общаться с клиентами в переписке и по телефону;
• не боитесь предлагать дополнительные товары;
• можете задавать вопросы и выявлять реальную потребность;
• умеете доводить сделку до результата;
• спокойно работаете с большим количеством обращений;
• внимательны к деталям заказа;
• не теряете клиента после первого расчёта;
• готовы работать не только с входящими заявками, но и с клиентской базой;
• можете самостоятельно искать новых клиентов в межсезонье;
• любите красивые, визуальные и нестандартные продукты;
• готовы разбираться в ассортименте и технологиях печати.

Опыт в продажах, работе с клиентами, типографии, рекламном производстве, упаковке, флористике или сфере товаров для творчества будет преимуществом.

Знание 1С, Excel и других рабочих программ приветствуется. Если вы не работали именно в типографии, но умеете продавать, внимательно работать с заказами и быстро учиться, это не будет препятствием.

Что предлагаем

• Доход 65 000–80 000 рублей на руки при выполнении показателей.
• Фиксированная часть — 40 000 рублей.
• Дополнительный процент от продаж.
• Выплаты два раза в месяц.
• Работа в офисе в Оренбурге.
• График с 9:00 до 18:00.
• Выходные — суббота и воскресенье.
• Стажировка с погружением в ассортимент, производство и порядок работы с заказами.
• Работа с интересным визуальным продуктом, а не с безликим товаром.
• Действующий поток клиентов из социальных сетей.
• Возможность влиять на свой доход через продажи, повторные обращения и увеличение среднего чека.
• Работа в команде, где можно видеть результат своих заказов в готовой продукции.
• Бонусы и премии за результат.

Как будет оцениваться результат

В первые месяцы важно не только количество оформленных заказов. Мы смотрим на:

• скорость и качество обработки обращений;
• долю клиентов, которые перешли от обращения к заказу;
• сумму продаж;
• средний чек;
• количество повторных заказов;
• дополнительные продажи;
• возвращённых клиентов;
• новых клиентов, найденных самостоятельно;
• отсутствие ошибок при передаче заказов в производство.

Как откликнуться

В отклике коротко напишите:

• где вы работали с клиентами и продажами;
• с какими товарами или услугами работали;
• приходилось ли вам искать клиентов самостоятельно;
• как вы обычно увеличивали сумму заказа;
• почему вам интересна работа с печатной продукцией и оформлением брендов.

На собеседовании мы попросим разобрать практическую ситуацию: клиент написал в социальных сетях и хочет заказать только открытки. Нужно будет показать, какие вопросы вы зададите и какую дополнительную продукцию предложите.

Если вам интересно не просто отвечать на заявки, а помогать предпринимателям красиво оформлять свои товары и развивать их бренд, откликайтесь.