Сервис менеджер

Москва, Варшавское шоссе, 9с1

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Координация корректной маршрутизации заявок при многоступенчатой системе обработки заявок;
Проверка качества обработки заявок от пользователей, подготовка и согласование типовых формулировок;
Ведение и контроль учета плановых работ и нештатных ситуаций на поддерживаемой системе;
Контроль соблюдения SLA в части обработки заявок по контрактам с заказчиком и подрядными организациями;
Проведение аналитической работы полученных данных при обработке заявок;
Выстраивание взаимодействия с внутренними подразделениями, включая проведение регулярных встреч по повышению эффективности совместной работы;
Подготовка отчетной документации в сторону заказчика, сверка отчетной документации, получаемой от подрядных организаций;
Подготовка статистики для проверяющих органов (запросы от прокуратуры по контракту);
Ведение деловой переписки со всеми участниками проекта (Внутренние/Внешние заказчики, Исполнители, подрядные организации, провайдеры услуг и т.д.);
Участие в полном цикле ведения проектов от создания до закрытия (подготовка документации на открытие, закрытие проекта, формирование бюджета и и.д.);
Подготовка отчетности по проектам для руководства по контрольным точкам проекта;
Контроль утилизации ресурсов на проекты.

Требования:

Опыт работы от 3 лет на позиции сервис-менеджера, аккаунт-менеджера, проект-менеджера в сфере IT/ИБ;
Опыт работы с государственными контрактами и документооборотом;
Опыт работы с SOC, MSSP, мониторингом ИБ — преимущество;
Опыт управления услугами по модели ITIL (предоставление услуг, управление инцидентами);
Высшее образование (в области информационной безопасности — преимущество);
Желательно понимание ИБ, SIEM, SOC (на базовом уровне).
Коммуникабельность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность.
Опыт работы с Jira, Confluence, ITSM, Excel, PowerPoint;
Знание нормативной документации, регламентирующей эксплуатацию ЗОКИИ (187-ФЗ, 152-ФЗ, приказы ФСТЭК №17/239/235, ПП РФ №127);
Опыт взаимодействия с регуляторами: подготовка к проверкам ФСТЭК, ФСБ, Роскомнадзора, сопровождение аттестационных мероприятий.

Условия:

Официальное оформление в аккредитованной IT компании в соответствии с ТК РФ (оплата больничных и отпусков);
Гибридный, формат работы 5/2, возможность выбрать время начала рабочего дня (с 9-18 или 10-19);
Программа ДМС после прохождения испытательного срока;
Выплаты социального характера (при вступлении в брак, при рождении ребенка, ко дню рождения и тд..);
Возможность дополнительного обучения за счет компании и карьерного роста;
Уютный офис с зонами отдыха и кухней, комфортное рабочее место, офис находится в пешей доступности от метро Тульская на территории Даниловской Мануфактуры.