Менеджер внедрения CMDB

Мы развиваем корпоративную платформу управления ИТ-инфраструктурой и ищем администратора (менеджера проектов) по внедрению CMDB, который будет участвовать в развитии процессов управления конфигурациями, внедрении новых интеграций и сопровождении инфраструктурных проектов.

Чем предстоит заниматься:

• Собирать, анализировать и формализовывать требования от внутренних команд.
• Координировать внедрение изменений и контролировать соблюдение сроков.
• Проектировать и внедрять процессы актуализации данных в CMDB.
• Участвовать в развитии процессов управления конфигурациями и других ITSM-процессов.
• Контролировать качество документации: модели данных, интеграционных решений и технических доработок.
• Взаимодействовать с командами разработки, инфраструктуры и сопровождения при реализации интеграций.
• Настраивать дашборды, отчётность и показатели качества данных для операционных и руководящих команд.
• Вести инфраструктурные проекты: готовить презентации, дорожные карты (Roadmap), отчётность по статусу реализации.
• Оказывать информационную и методологическую поддержку пользователям системы.
• Участвовать в оптимизации существующих процессов CMDB и ITSM.

Что мы ждем:

• Опыт участия в проектах внедрения или развития CMDB.
• Понимание принципов построения и ведения CMDB.
• Знание основных терминов и компонентов ИТ-инфраструктуры.
• Понимание ключевых процессов ITSM (управление конфигурациями, инцидентами, изменениями, проблемами и др.).
• Опыт сбора и формализации требований от технических и бизнес-заказчиков.
• Навыки подготовки технических заданий и проектной документации.
• Понимание нотации BPMN.
• Развитые коммуникативные и организационные навыки.

Будет преимуществом:

• Сертификаты ITIL, ITSM, Project Management (PMI, PRINCE2 и др.).
• Опыт работы с ITSM-платформами (BMC Helix, ServiceNow, Micro Focus SMAX, Naumen, SimpleOne, Альтавикс, 7DB и др.).
• Знание SQL на базовом уровне.
• Английский язык на уровне чтения технической документации.