Специалист технической поддержки 2 линии (кредитные продукты)

• Решение обращений клиентов, переданных специалистами 1-й линии поддержки, и предоставление ответов в установленные сроки.

• Техническая поддержка и сопровождение кредитных продуктов: онлайн-микрозаймов, кредитных карт, доставки карт и других сервисов.

• Участие в диагностике и устранении инцидентов, связанных с работой кредитных продуктов и банковских информационных систем.

• Анализ причин возникновения технических проблем и взаимодействие с профильными подразделениями для их решения.

• Работа с заявками в системах Service Desk / HelpDesk.

• Сопровождение внедрения новых релизов и функциональности, взаимодействие с командами разработки и тестирования.

• Консультирование первой линии поддержки по техническим вопросам и функциональности продуктов.

• Соблюдение внутренних регламентов и стандартов работы.

• Высшее техническое или IT-образование.

• Понимание архитектуры банковских информационных систем, желательно в области кредитования.

• Опыт работы с системами мониторинга и логирования, такими как Grafana, а также с инструментами Postman и iABS.

• Знание баз данных, API и принципов интеграции информационных систем.

• Навыки анализа, диагностики и устранения технических проблем.

• Умение работать с обращениями пользователей и соблюдать установленные сроки решения заявок.

• Хорошие коммуникативные навыки, ответственность и умение работать в команде.

• Знание основ информационной безопасности и нормативных требований финансового сектора.

Условия:

• Работа в профессиональной команде, где ценят инициативу, ответственность и экспертизу
• Участие в создании и развитии масштабных продуктов с высокой пользовательской нагрузкой
• Современный технологический стек и инструменты
• Поддержка профессионального роста: обучение, курсы, возможности карьерного развития
• Квартальные бонусы
• Полноценное питание - обеды за счёт компании.