HR-инспектор / Специалист по контролю стандартов и дисциплины

О компании All Comfort:

Мы — ведущая транспортно-сервисная компания, обеспечивающая междугородние автобусные перевозки высокого класса (Business & Comfort). Наша главная ценность — пассажиры, поэтому мы ежедневно контролируем соблюдение высокого уровня сервиса, дисциплины, безопасности и корпоративных стандартов на всех этапах: от кассы и Call-центра до перрона и бортового обслуживания.

Чем предстоит заниматься (Обязанности):

1. Мониторинг и контроль через системы видеонаблюдения:

   • Онлайн-наблюдение и выборочный аудит работы объектов (кассы, Call-центр, перроны, зоны ожидания, автобусные рейсы) в Ташкенте, Бухаре, Алате, Вобкенте и других филиалах.

   • Контроль соблюдения режима работы: время открытия/закрытия смен, соблюдение 20-минутного лимита обеденных перерывов, пресечение случаев сна или отвлечения на личные телефоны в рабочее время.

2. Аудит сервисных стандартов и скриптов продаж:

   • Прослушивание аудиозаписей звонков Call-центра и проверка диалогов кассиров.

   • Оценка соблюдения правил техники продаж (презентация преимуществ автобусов перед озвучиванием цены, вежливость, фразы благодарности, работа с возражениями).

3. Контроль учета рабочего времени (HR App):

   • Мониторинг корректности фиксации сотрудниками начала («Keldim») и окончания («Ketdim») смены в мобильном приложении.

   • Выявление и пресечение фальсификаций (отметка за другого сотрудника, фиктивные отметки без фактического присутствия).

4. Фиксация нарушений и ведение отчетности:

   • Составление актов о нарушениях корпоративных стандартов и трудовой дисциплины с прикреплением доказательной базы (скриншоты, видеофрагменты, аудиозаписи).

   • Запрос письменных объяснительных у сотрудников (через рабочие чаты / лично).

   • Формирование ежемесячного Реестра удержаний и дисциплинарных взысканий согласно действующему Положению по штрафам и передача его на утверждение HRD и CEO.

5. Обратная связь и профилактика:

   • Публикация оперативных замечаний и предупреждений в рабочем Telegram-чате (AllComfort Online Office).

   • Участие в разработке рекомендаций по улучшению сервиса и снижению повторных нарушений.

Наши ожидания от кандидата (Требования):

• Опыт работы: от 1–2 лет на позициях HR-инспектора, специалиста по контролю качества (QA / QC), оператора ситуационного центра или аудитора стандартов сервиса (опыт в транспортных компаниях, ритейле или Call-центрах будет преимуществом).

• Знание языков: свободное владение русским и узбекским языками (обязательно для аудита звонков и составления уведомлений).

• Внимательность к деталям: умение замечать микро-детали на видеозаписях и в разговорах (наличие бейджа, элементов формы, тон общения, точное время перерывов).

• Стрессоустойчивость и принципиальность: умение объективно и беспристрастно фиксировать нарушения, аргументированно отстаивать позицию согласно регламентам компании.

• Уверенный пользователь ПК: свободное владение Excel/Google Таблицами, навык работы с программами видеонаблюдения (CCTV), IP-телефонией и мобильными приложениями.

Что мы предлагаем (Условия):

• Стабильность: Официальное трудоустройство в динамично развивающейся компании.

• Достойный доход: Фиксированный оклад + ежемесячная премия за качество и объем проверок (обсуждается по результатам собеседования).

• График работы: 5/2 или 6/1 (обсуждается индивидуально; посменный график контрольных дежурств).

• Развитие: Доступ к внутренним стандартам, обучающим материалам и возможность роста до руководителя службы контроля качества / HRD.

• Комфортные условия: Современный рабочий кабинет, оснащенный необходимым оборудованием для видео- и аудиомониторинга.