Менеджер по сопровождению клиентов (CSM) (начинающий специалист)

Онбординг и запуск клиник:

• Удаленное подключение частных медицинских учреждений к сервисам компании (MIS, LeadGen, E-Health).

• Ведение клиента на всех этапах старта, снижая стресс у главных врачей, администраторов и узких специалистов при переходе на новые технологии.

Обучение и сопровождение пользователей:

• Проведение онлайн-обучений для сотрудников клиник по сценариям работы с системой.

• Предоставление понятных инструкций, методических материалов и проверка практических навыков усвоения системы.

Сбор данных и техническая настройка:

• Запрос, проверка и систематизация данных от клиник (включая фотографии и профили врачей) для создания учетных записей.

• Помощь в установке, вводе и корректной настройке ключей ЭЦП в рамках проекта E-Health.

Работа с записями пациентов (проект LeadGen):

• Подключение Telegram-ботов в рабочие группы клиник.

• Отслеживание и контроль входящего потока записей пациентов, координация оперативной связи клиники с пациентами.

Базовый документооборот:

• Формирование актов выполненных работ и их отправка клиентам.

• Контроль подписания документов перед выдачей полного доступа к функционалу системы.

Замер качества и обратная связь:

• Сбор регулярной обратной связи от клиентов, оценка и анализ уровня их удовлетворенности (NPS / CSAT).

Внутренняя и кросс-функциональная коммуникация:

• Передача багов, технический заминок и пожеланий клиентов в IT-отдел и продуктовой команде.

• Решение вопросов по тарификации и договорам с отделом продаж.

• Взаимодействие с модераторами DMED и передача полностью настроенных клиник в Контакт-центр.

Коммуникабельность и эмпатия: Навыки взаимодействия с людьми любого уровня (от главных врачей до администраторов на ресепшене), умение объяснять технические нюансы простым и понятным языком.

Стрессоустойчивость: Способность доброжелательно и спокойно реагировать на сопротивление персонала клиник изменениям, негативную обратную связь или технические сбои.

Критическое мышление и Problem-solving: Умение оперативно оценить ситуацию, отличить пользовательскую ошибку от технического бага и вовремя эскалировать проблему разработчикам.

Техническая грамотность: Способность быстро осваивать сложные SaaS/IT-продукты (MIS, E-Health), понимать логику работы Telegram-ботов, ключей ЭЦП и интеграций.

Внимательность и системность: Точность при проверке данных врачей, ведении реестров, контроле подписания актов и отслеживании статусов заявок.

Тайм-менеджмент: Способность ведения нескольких клиник параллельно на разных стадиях онбординга без потери качества и нарушения сроков.

Языковые навыки: Свободное владение русским и узбекским языками (письменно и устно) для комфортного общения с клиентами.

Кросс-функциональное окружение

Внешние контакты: Владельцы клиник, главврачи, администраторы, врачи, в отдельных случаях — профильные ведомства (Минздрав).

Внутренние контакты: Отдел разработки (исправление багов, доработки), Отдел продаж (вопросы оплаты, тарифов, Upsell), Модераторы DMED, Контакт-центр (прием и передача сопровождения), Руководитель CSM (эскалация сложной проблематики).

Официальное трудоустройство;

Работа в развивающейся IT-компании;

График работы: пн–пт с 9:00 до 18:00;

Участие в масштабных цифровых и государственных проектах;

Конкурентная заработная плата;

Современный офис с комфортной инфраструктурой;

Простор для карьерного и профессионального роста;

Молодой, дружный и мотивированный коллектив.