Специалист клиентской поддержки

✅ О компании:

Мы — IT-компания, разрабатывающая цифровые продукты для международного рынка. В связи с ростом проекта мы расширяем команду и ищем специалиста клиентской поддержки, который будет помогать пользователям решать вопросы и сопровождать их в работе с сервисом.

✅ Обязанности:

• Письменная поддержка клиентов в мессенджерах и других каналах связи.

• Оперативное реагирование на обращения пользователей.

• Решение спорных ситуаций (например, вопросы по доступу, оплатам и обработке запросов).

• Помощь пользователям в навигации по сервису и его функционалу.

• Ведение и фиксация обращений в системе учёта.

✅ Требования:

• Грамотная письменная речь.

• Быстрая сообразительность и умение находить решения в нестандартных ситуациях.

• Уверенное использование мессенджеров.

• Ответственность и внимательность к деталям.

• Умение спокойно и корректно общаться с клиентами.

• Базовое понимание технических терминов и разницы между фронтендом (клиентской частью сервиса) и бэкендом (серверной частью) будет преимуществом.

• Опыт работы в поддержке или клиентском сервисе будет преимуществом.

✅ Условия:

• График после обучения: 2/2, ночные смены с 19:00 до 07:00 по московскому времени.

• Первые 5 рабочих дней — оплачиваемое обучение по графику 5/2 с 09:00 до 18:00 по московскому времени. В этот период вы познакомитесь с сервисом и внутренними процессами, а также сможете задавать вопросы и получать поддержку на всех этапах обучения.

• После завершения обучения — переход на ночные смены по графику 2/2.

• Полностью удалённая работа.

• Только письменная поддержка (без звонков).

• Долгосрочное сотрудничество.

Мы предлагаем интересную работу в digital-проекте, стабильный поток обращений и понятные процессы внутри команды. Мы ценим ответственность, скорость мышления и умение помогать людям. На этапе обучения обеспечим поддержку и поможем разобраться во всех необходимых процессах.