Менеджер по сопровождению клиентов

Сбер2В — система бизнес-сервисов под единым управлением. Вместе мы решаем комплексные задачи государства, бизнеса и регионов с помощью аналитики больших данных, искусственного интеллекта, автоматизации и ЭДО.

Мы в цифрах:
• 50+ собственных решений
• 1,2 млн клиентов малого бизнеса
• 40+ отраслей используют наши продукты
• 2,5 тыс. клиентов крупного бизнеса и госсектора

Наши технологии (аналитика больших данных, машинное обучения, визуализация) помогают бизнесу расти, а регионам — развиваться.

Сейчас мы в поиске менеджера по сопровождению клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Быть единым окном для клиента по всем вопросам и координировать взаимодействие с компанией.
• Проактивно общаться с клиентами, выявлять их потребности и предлагать подходящие решения — в том числе через допродажи и кросс-продажи.
• Экспертно сопровождать клиентов на всех этапах взаимодействия и поддерживать долгосрочные доверительные отношения.
• Работать с B2B-клиентами в связке с менеджером по продажам.
• Проводить онбординг новых клиентов и помогать им сделать первые шаги в работе с продуктом.
• Возвращать в активный цикл продаж неактивных и архивных клиентов.
• Оперативно обрабатывать запросы клиентов и сопровождать документооборот: готовить коммерческие предложения, выставлять счета, оформлять договоры и акты.
• Взаимодействовать с коллегами внутри компании, чтобы клиент получал быстрые и качественные решения.

• Ответственность и внимательность к деталям.
• Высокая скорость реакции и умение не терять задачи в большом потоке.
• Отличные коммуникативные навыки и искренняя эмпатия.
• Умение работать с большим объёмом информации и быстро находить нужное.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Клиентоориентированность и желание не просто решать вопросы, а создавать хороший клиентский опыт.
• Готовность работать в команде и брать ответственность за результат.

Будет преимуществом/плюсом:

• Опыт работы с продуктами IT/EDI/ЭДО, SaaS, 1С, логистика или retail;
• Опыт в B2B аккаутинге от 2 лет.

Что мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании;
• Удобный офис (м. Калужская, ул. Обручева 30/1 с.2);
• Ежегодный бонус по итогам работы;
• Подключение к ДМС, телемедицина, чек-ап – после трех месяцев работы в компании;
• Ведение беременности и родов, лазерная коррекция зрения и стоматология после двух лет непрерывного стажа в группе Сбер;
• Специальные условия для страхования семьи;
• Возможность участия в корпоративной пенсионной программе;
• Корпоративное обучение;
• Бесплатную подписку на СберПрайм и скидки у партнёров;
• Новогодние подарки для детей, корпоративные мероприятия и поддержку в особых жизненных ситуациях;
• Скидки в спортклубы X-Fit, WorldClass.

Почему у нас классно работать:

• Видимый результат: твой вклад напрямую влияет на продукт и развитие компании;
• Минимизируем бюрократию, даём возможность проявлять инициативу;
• Есть возможность карьерного роста внутри команды или других подразделений;
• Вклад в развитие общества: наши исследования способствуют улучшению экономики регионов и качества жизни людей.

Мы верим в силу данных как инструмента позитивных изменений.