Sales Operations Manager (Middle)

Мы открываем новую для компании роль, направленную на построение и развитие системы, на которой работает коммерческий блок: данные, процессы, автоматизация, отчётность и прогноз.

Зона ответственности:

• Описать фактический процесс продаж + искать места, где теряются лиды и деньги, с оценкой стоимости потерь;

• Разработать единые определения и правила учёта: стадии сделки и критерии перехода, обязательные поля, качественный лид, причина отказа, словарь терминов;

• Отвечать за техническое устройство данных: структура, поля, связи, справочники, чистота базы, склейка дублей;

• Внедрить сквозной учёт источника от первого касания до денег: одна картина по маркетингу, поиску клиентов и продажам;

• Автоматизировать ручные операции: маршрутизация обращений, напоминания, оповещения о застрявших сделках, регулярная отчётность;

• Создать интеграции между CRM, аналитикой, таблицами, почтой и телефонией - прикладные решения на основе ИИ: разбор записей звонков, извлечение данных из переписки, классификация причин отказа, обогащение базы;

• Создать витрины и панели для руководителей отделов, операционного директора и собственника;

• Реализовать методику прогноза выручки на статистике воронки и подготовку цифры к подписанию;

• Менять процессы: находить места, где функция теряет деньги или время, выносить их на руководителя, отвечающего за процесс и предлагать решение;

• Развивать инструментарий: отслеживать новые инструменты и модели, проверять применимость на наших задачах, пилотировать короткими тестами и внедрять то, что подтвердило эффект;

• Останавливать действия, которые делают коммерческие данные недостоверными, с выносом на операционного директора.

Требования:

• Опыт самостоятельного доведения автоматизаций до эксплуатации, без выделенного программиста. ИИ-агенты разработки - ваш ежедневный рабочий инструмент;

• Опыт управления экономикой продаж: воронка и поэтапная конверсия, цикл сделки, покрытие плана, точность прогноза, стоимость привлечения клиента, выручка на сотрудника, чтение отчёта о прибылях и убытках подразделения;

• Опыт применения языковых моделей к рабочим данным: расшифровка звонков, извлечение полей, классификация, обогащение записей;

• Понимание как устроены данные: сущности, связи, ключи, нормализация, поиск и склейка дублей;

• Понимание CRM как класс систем: модель данных, бизнес-процессы, автоматические сценарии, ролевая модель. Опыт работы с Bitrix24;

• Опыт в построении витрины данных и панелей, опережающих и запаздывающих показателей;

• Самостоятельнось и инициативность - не ждать ТЗ, а приходить с предложением.

Будет плюсом:

• Владение Python или JavaScript на прикладном уровне, SQL, работа с внешними системами через программные интерфейсы;

• Владение инструментами автоматизации без кода: n8n, Make, Albato;

• Опыт переезда компании с одной CRM на другую - аналитические хранилища и конвейеры обработки данных, речевая аналитика;

• Опыт работы в отраслях близких к нашей: мероприятия, конгрессы, медиа, спонсорство.

Условия:

• Удалённый формат работы, но будет идеально, если есть готовность к гибриду;
• Зарплата исходя из ожиданий - мы готовы обсуждать цифры с успешным кандидатом;
• График 5/2 полный рабочий день;
• Пространство для инициативы, все идеи будут услышаны, а адекватные воплощены;
• Возможность работать в компании ТОП-10 лучших работодателей России (по версии рейтинга HH.ru);
• Возможность путешествовать за высокие результаты на мероприятия BGS Group (по России или Европе);
• Много подарков в виде мерча и сертификатов на праздники - Новый год, день рождения - и в обмен на внутреннюю валюту;
• Длинные полностью оплачиваемые новогодние каникулы с середины декабря и новогодние корпоративы с выездом на 3 дня в атмосферные локации.