Lead/Head of CRM (IGaming)

Описание вакансии

Начнём со знакомства

Мы ищем Lead/Head of CRM , который возглавит и будет развивать CRM и Retention-направления в сегментах Casino и Sportsbook.

Вы будете отвечать за стратегию взаимодействия с игроками на всех этапах жизненного цикла, эффективность CRM, экономику бонусных механик, удержание VIP-клиентов и развитие команды CRM. Основной фокус — рост LTV, ARPU, Retention, снижение Churn, увеличение инкрементального GGR и обеспечение устойчивой ценности игроков для бизнеса.

Кто мы

Мы — динамично развивающийся продукт в сфере онлайн-гемблинга и ставок на спорт, где CRM и удержание игроков являются ключевыми драйверами роста.

Мы придерживаемся подхода, основанного на данных и экспериментах, и тесно взаимодействуем с командами Product, Analytics, BI, Marketing, VIP и Development.

Чем предстоит заниматься

Разрабатывать и реализовывать стратегию CRM и удержания игроков на всех этапах жизненного цикла: активация, удержание, реактивация, предотвращение оттока и работа с VIP-сегментом.
Увеличивать LTV, ARPU, Retention и ценность игроков, одновременно снижая Churn.
Развивать систему сегментации игроков с учётом их ценности, поведения, этапа жизненного цикла, предпочтений и профиля рисков.
Разрабатывать и оптимизировать клиентские сценарии и автоматизированные цепочки коммуникаций: Welcome, переход от первого депозита (FTD) к повторному (Repeat Deposit), активация, Reload, удержание, реактивация, предотвращение оттока и VIP-коммуникации.
Управлять многоканальными CRM-кампаниями через Email, SMS, Push-уведомления и In-app/Onsite-коммуникации.
Внедрить A/B-тестирование и контрольные группы (Holdout Groups) как стандартный подход к оптимизации кампаний.
Разрабатывать и оптимизировать бонусные механики и программы лояльности для Casino и Sportsbook: Free Spins, Free Bets, Cashback, бонусы на депозит и повторные депозиты, а также предложения для реактивации игроков.
Отвечать за экономику бонусов и промобюджеты, находя баланс между привлекательностью промоакций и прибыльностью бизнеса.
Контролировать требования по отыгрышу бонусов (wagering requirements), условия участия, бонусные затраты, соотношение Bonus-to-GGR, ROI и общую эффективность промоакций.
Определять стратегию CRM для VIP-сегмента: разрабатывать критерии сегментации, формировать триггеры удержания, выявлять ранние признаки снижения депозитной активности и совместно с VIP-командой разрабатывать индивидуальные стратегии удержания.
Анализировать эффективность CRM на основе когорт, воронок, поведения игроков и атрибуции кампаний.
Управлять ключевыми CRM-показателями: LTV, ARPU, Churn Rate, Retention, инкрементальный GGR, ROI, Bonus-to-GGR, FTD, R2D, депозиты, GGR, NGR и активность игроков.
Тесно взаимодействовать с командами BI и Product, превращая данные о поведении игроков и аналитические выводы в конкретные CRM-инициативы.
Использовать SQL и BI-инструменты для исследования показателей, выявления точек роста и принятия решений на основе данных.
Формулировать гипотезы, проектировать эксперименты и измерять инкрементальный эффект CRM-активностей.
Обеспечивать соответствие CRM-инициатив местным нормативным требованиям и принципам ответственной игры (Responsible Gambling).
Руководить CRM-командой, обучать и развивать сотрудников, определять приоритеты, выстраивать процессы и устанавливать стандарты эффективности.
Взаимодействовать с командами Product, BI, Analytics, Marketing, VIP, Design и Development.
Регулярно отчитываться об эффективности CRM, результатах команды и вкладе CRM в достижение ключевых бизнес-показателей.

Что поможет вам добиться успеха в этой роли

От 4 лет опыта в CRM и Retention в iGaming, включая опыт работы на позиции Head of CRM, CRM Lead или Senior CRM Manager.
Подтверждённый опыт реализации CRM-инициатив с измеримым влиянием на выручку и ценность игроков.
Глубокое понимание жизненного цикла игроков Casino и/или Sportsbook, а также экономики удержания.
Экспертное понимание Retention, Churn, LTV, ARPU и механизмов роста выручки за счёт CRM.
Практическое понимание бонусных механик и экономики удержания.
Опыт управления промобюджетами и оптимизации ROI бонусов и промоакций.
Сильные аналитические навыки и практический опыт когортного анализа, A/B-тестирования, использования контрольных групп (Holdout) и атрибуции.
Уверенное владение SQL и опыт работы с BI-инструментами, такими как Power BI или аналогичными решениями.
Практический опыт работы с современными CRM/CDP-платформами: Customer.io, Braze, Salesforce Marketing Cloud, HubSpot или аналогичными системами.
Хорошее понимание CRM-каналов и автоматизации клиентских сценариев (Customer Journey).
Знание технических аспектов email-инфраструктуры, включая SPF, DKIM, DMARC, прогрев доменов и почтовых ящиков (warming), а также обеспечение попадания писем во входящие (inbox placement).
Опыт управления CRM-командой из 5 и более человек и развития её участников.
Развитые лидерские навыки, самостоятельность, ответственность за результат и умение эффективно взаимодействовать с разными командами.
Внимание к деталям, проактивность и ориентация на данные.
Английский язык — Upper-Intermediate (B2) или выше.
Знание крупных спортивных событий будет преимуществом.

Что мы предлагаем

Ключевую руководящую позицию с прямым влиянием на удержание игроков, их ценность и выручку бизнеса.
Полную ответственность за стратегию CRM, процессы, экономику бонусов и развитие команды.
Возможность выстроить и масштабировать CRM-процессы для Casino и Sportsbook.
Динамичную среду в сфере онлайн-гемблинга и ставок на спорт с развитой культурой аналитики и экспериментов.
Тесное взаимодействие с опытными командами Product, BI, Analytics, Marketing, VIP и Development.
Свободу в реализации собственных идей и возможность напрямую видеть их влияние на бизнес-результаты.

Подведём итоги

Если вы рассматриваете CRM не просто как инструмент для рассылок и коммуникаций, а как полноценный механизм роста бизнеса — умеете объединять анализ поведения игроков, данные, эксперименты, бонусные механики и управление командой для достижения устойчивого роста, — мы будем рады познакомиться с вами!