Руководитель сервисной службы по ремонту медицинского (эндоскопического) оборудования

Наша динамично развивающаяся компания, специализирующаяся на поставках эндоскопического оборудования (мы являемся уполномоченным представителем Aohua), открывает вакантную позицию "Руководитель сервисной службы (гибкая эндоскопия)" с релевантным опытом работы.

Мы в поисках профессионала, который имеет достаточный уровень компетенций и личных качеств, чтобы лаконично дополнить нашу дружную команду для дальнейшего продуктивного и долговременного сотрудничества.

Обязанности:

1. Организация работы и распределение задач между сервисными инженерами (в подчинении 3 сотрудника).

2. Обеспечение качества сервиса:

- Контроль соблюдения сроков выполнения заявок (SLA) и стандартов качества оказания сервисных услуг.

- Проведение аудитов выполненных работ и анализ повторных обращений.

- Разработка и внедрение регламентов, инструкций и процедур сервисного обслуживания.

3. Работа с клиентами:

- Взаимодействие с ключевыми клиентами (медцентры, больницы, лаборатории) по вопросам сервисного обслуживания.

- Контроль исполнения сервисных контрактов и ведение договорной работы.

- Участие в претензионной работе, расследование рекламаций и формирование ответов клиентам.

- Сбор обратной связи (NPS/CSI) и инициативы по повышению лояльности клиентов.

4. Управление складом и запасными частями:

- Контроль состояния складских запасов (ЗИП - запасные части и материалы).

- Планирование и организация закупки необходимых запасных частей, расходных материалов и инструментов.

- Учет движения запчастей, проведение инвентаризаций, минимизация излишков и оптимизация складских затрат.

5. Развитие сервисной службы:

- Повышение эффективности и оптимизация процессов сервиса.

- Внедрение возможных новых услуг и сервисных решений.

- Повышение уровня сервиса и клиентской удовлетворенности.

6. Отчетность и аналитика:

- Формирование регулярной управленческой отчетности по ключевым показателям сервисной службы.

- Анализ затрат на сервис, расчет себестоимости услуг, участие в бюджетировании.

7. Взаимодействие с внутренними и внешними сторонами:

- Тесная работа с отделом продаж для поддержки клиентов.

- Взаимодействие с производителями оборудования по техническим и гарантийным вопросам.

Требования:

1. Образование и опыт:
- Высшее образование (техническое – обязательно: приборостроение, электроника, биомедицинская инженерия, механика).

- Опыт работы сервисным инженером по ремонту ГИБКОЙ эндоскопии от 3-х лет.

- Опыт руководства командой от 1-2 лет (в гибкой эндоскопии – ключевое преимущество).

2. Профессиональные знания и hard skills:
- Знание медицинской техники: устройство, принципы работы и методы ремонта (гибкого) эндоскопического оборудования.

- Нормативная база: знание основных требований российского законодательства, регулирующего эксплуатацию и обслуживание медицинской техники.

- Документооборот: умение вести техническую документацию, акты выполненных работ, отчеты по ремонтам, паспорта оборудования.

- Управление запасами: опыт управления складом ЗИП, понимание логистики и планирования закупок.

- Финансовая грамотность: базовое понимание себестоимости услуг, умение работать в рамках бюджета, контролировать затраты.

- ПК: Свободное владение (CRM-системы, 1С, MS Office, особенно Excel для отчетности и анализа).

3. Личные качества и управленческие навыки (soft skills):
- Лидерство и управление командой: способность мотивировать, обучать и развивать команду инженеров, распределять задачи и контролировать их выполнение.

- Ответственность и стрессоустойчивость: способность работать в условиях высокой ответственности и многозадачности, принимать решения в нестандартных ситуациях.

- Аналитический склад ума: умение анализировать KPI, строить отчеты, выявлять проблемные зоны и оптимизировать процессы.

- Клиентоориентированность: Навык ведения сложных переговоров, работа с претензиями, ориентация на результат и долгосрочные отношения с клиентами.

- Системное мышление: способность выстраивать и улучшать бизнес-процессы сервисной службы.

- Инициативность и нацеленность на результат.

Так же будет преимуществом:

- Действующие сертификаты от производителей медицинского оборудования.

- Опыт прохождения проверок Росздравнадзора.

- Знание английского языка на техническом уровне для чтения документации.

Условия:

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;

• Оплата труда: оклад от 220 000 руб. (на руки) зависит от уровня компетенций соискателя;

• График работы: офис 5/2 с 9-30 до 18-00, сб и вс - выходные дни;

• Комфортный и современный офис в БЦ Новосущёвский (10 минут пешком от м. Марьина Роща);

• Дружная команда единомышленников.