Руководитель отдела контроля качества

«Динамика» — современный центр протезирования верхних и нижних конечностей.

Мы возвращаем людям подвижность, уверенность и независимость. У нас есть собственное производство, школа реабилитации и команда профессионалов, объединённых одной целью — помогать людям жить полноценной жизнью.

Каждое изделие, которое мы создаем, меняет судьбу человека. Для нас качество — это в первую очередь безопасность и комфорт наших пациентов. Нам важно не просто устранять отдельные недостатки, а понимать их причины и предупреждать повторение, поэтому мы ищем Руководителя Отдела контроля качества, который выстроит системную работу с обратной связью пациентов, претензиями и гарантийным ремонтом, наладит взаимодействие с производственными подразделениями и будет участвовать в развитии системы менеджмента качества.

Ключевые задачи:

• Планирование, распределение задач и контроль работы сотрудников отдела;
• Обучение и развитие команды методикам обзвона, работе с претензиями и основам СМК;
• Организация и контроль системного обзвона пациентов после выдачи изделий. Сбор и анализ обратной связи;
• Полный контроль работы с претензиями по качеству и сроков гарантийного ремонта. Личное подключение к сложным и нестандартным задачам и взаимодействие с пациентами;
• Аналитика и отчетность: мониторинг и анализ метрик CSI, NPS, RPI, ведение статистики обращений. Выявление повторяющихся проблем и подготовка рекомендации по улучшению качества изделий и сервиса;
• Плотная координация работы с производственными отделами для оперативного устранения выявленных недостатков;
• Участие в развитии стандартов (СМК): Участие в проекте внедрения и проведение внутренних аудитов системы менеджмента качества (в перспективе — по стандарту ISO 13485).

Мы ищем руководителя, который умеет одновременно видеть конкретную ситуацию и систему в целом, не ограничивается регистрацией проблем, а стремится разобраться в их причинах и организовать работу так, чтобы подобных случаев становилось меньше.

Наш руководитель ОКК:

• Имеет опыт работы от 5 лет в области контроля качества, претензионной работы, гарантийного сервиса;
• Высшее образование в области медицины, биотехнологий или смежных направлениях будет преимуществом, как и опыт работы с медицинскими изделиями на производственном предприятии;
• Спокойно работает со сложными претензиями, уверенно и конструктивно выстраивает коммуникации с пациентами, командой и смежными подразделениями;
• Уверенно владеет цифровыми инструментами: Битрикс24 (знание 1С:ERP и 1С:Документооборот будет сильным плюсом);
• Видит за цифрами реальные процессы, умеет находить причинно-следственные связи и суть проблемы и трансформировать в понятные рекомендации для производства;
• Принципиален в вопросах качества, соблюдения регламентов и стандартов при сохранении конструктивного подхода к решению проблем;
• Эффективно выстраивает процессы, распределяет ответственность, контролирует сроки и доводит задачи до результата;
• Обладает здоровым профессиональным голодом и стремлением развивать стандарты качества вместе с ростом компании;
• Умеет аргументированно отстаивать позицию и сохранять фокус в стрессовых ситуациях.

Мы предлагаем:

• 💜Работу со смыслом. Ваша работа напрямую связана с качеством жизни людей, их мобильностью и независимостью;
• Очный формат работы;
• Квартальную премию;
• Стабильный график: Пн–Пт, 9:30–18:00;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ: выплаты 2 раза в месяц, отпуск 28 дней, оплачиваемые больничные;
• До 10 оплачиваемых Days-off в год без оформления больничного;
• 🩺ДМС со стоматологией и вызовом врача на дом после 6 месяцев работы;
• 🤝Поддерживающую команду, помощь на старте и поддержку при адаптации.