Старший смены технического мониторинга и поддержки

Ищем ответственного и технически грамотного специалиста для работы на объекте с круглосуточным режимом функционирования.

Основная задача: контроль работы первой линии технической поддержки и обеспечение стабильной работы систем объекта.

Что хотим видеть:

• Опыт работы в технической поддержке/диспетчеризации/техническом мониторинге.
• Внимательность и высокая ответственность.
• Навыки в диагностике и мониторинге оборудования и ПО. Знание Linux. на базовом уровне, навык работы с системами мониторинга.
• Способность к работе с большими объемами данных.
• Грамотная речь и коммуникативные навыки.
• Умение работать в команде.
• Готовность к работе по сменному графику 2/2 (возможны ночные смены).

Чем предстоит заниматься:

• Контроль работы сотрудников L1 в течение смены.
• Мониторинг работоспособности систем (видеоаналитика, системы мониторинга), проведение плановых проверок.
• Контроль и первичная проверка срабатываний систем.
• Прием, классификация и маршрутизация заявок на техподдержку: сбор данных у пользователей, решение типовых инцидентов.
• Контроль сроков исполнения задач, ведение базы знаний и своевременная эскалация сложных инцидентов.

Что предлагаем:

• Офисный формат работы.
• График работы 2/2, 12 часовой рабочий день.
• Полностью официальное трудоустройство.
• Возможности для обучения, повышения квалификации и получения сертификаций.