Куратор в онлайн школу

StoryLove Academy образовательное направление AI-холдинга StoryLove. Мы обучаем работе с современными AI-инструментами, созданию AI-видео и контента.

У нас уже есть действующий образовательный продукт, ученики и отдел продаж. Сейчас мы развиваем направление и ищем куратора, который будет сопровождать учеников на протяжении всего обучения и помогать им получать максимум от курса.

Обязанности

• Принимать учеников от отдела продаж после оплаты курса и сопровождать их на всех этапах обучения.

• Проводить вводный инструктаж, знакомить с платформой, материалами и форматом обучения.

• Предоставлять доступы к обучающим материалам и помогать с организационными вопросами.

• Консультировать учеников по вопросам обучения и использования платформы.

• Оперативно обрабатывать обращения, вопросы и претензии.

• Работать с удержанием учеников: выявлять причины недовольства, отрабатывать возражения и помогать решать проблемы.

• Контролировать вовлечённость учеников и помогать им не бросать обучение.

• Собирать обратную связь и передавать её команде для улучшения продукта.

• Взаимодействовать с преподавателями, отделом продаж и другими подразделениями.

• Вести историю коммуникаций и фиксировать результаты работы в CRM.

Требования

• Опыт работы в клиентском сервисе, сопровождении или поддержке клиентов.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Умение находить общий язык с разными людьми и выстраивать доверительную коммуникацию.

• Навыки работы с возражениями, претензиями и конфликтными ситуациями.

• Ответственность, внимательность и умение работать в режиме многозадачности.

• Умение не просто отвечать на вопросы, а доводить ситуацию до решения.

• Опыт работы с AMO CRM будет преимуществом.

• Опыт в онлайн-образовании или EdTech будет плюсом.

Условия

• Формат работы: офис в Алматы.

• График: 2/2, с 10:00 до 22:00.

• Испытательный срок: 2 месяца.

• Фиксированный оклад: 250 000 ₸.

• Премия за выполнение KPI: до 100 000 ₸.

• Совокупный доход: до 350 000 ₸ в месяц.

• Обучение внутренним процессам и продуктам компании.

• Возможность профессионального и карьерного роста внутри StoryLove Academy.

Кого мы ищем

Нам нужен человек, который умеет заботиться об учениках, сохранять спокойствие в сложных ситуациях и брать ответственность за результат. Важно не просто сопровождать учеников, а помогать им проходить обучение до конца, решать возникающие проблемы и получать положительный опыт от взаимодействия с Academy.

Если вам близка работа с людьми и вы умеете превращать сложные ситуации в понятные решения будем рады познакомиться!