Менеджер отдела заботы

Кто мы

Академия менеджмента — образование для собственников и топ‑менеджеров. Наша философия — глубокая трансформация управленческого стиля и мышления

Сейчас мы на этапе масштабирования и выхода на международный уровень: строим маркетинг под ключ, автоматизируем аналитику, внедряем ИИ и выстраиваем воронки, которые приносят не просто трафик, а деньги.
Наша аудитория

Руководители и предприниматели, для которых важны логика, цифры и системность. Это люди, которые устали от хаоса и хотят управлять бизнесом предсказуемо, измеримо и эффективно.

Наши продукты

Курсы, вебинары и наставничество по управлению: практико‑ориентированные программы, где каждый модуль решает реальную управленческую задачу — от настройки KPI до трансформации стиля руководства.

Мы ищем человека, который умеет превращать клиентов в постоянных, а постоянных — в амбассадоров бренда. Это не роль администратора, который отвечает на входящие сообщения. Это роль владельца отношений с клиентом.

Ключевые задачи

1. Онбординг и забота (Customer Care)

• Персональный онбординг новых студентов в течение 24 часов после покупки.

• Помощь в освоении платформы GetCourse, доступов и учебных материалов.

• Создание ощущения, что в Академии каждого студента знают и помнят.

2. Удержание и возврат в обучение (Retention)

• Мониторинг активности студентов в GetCourse.

• Выявление тех, кто «отвалился» или отстает (совместно с тьюторами).

• Личная коммуникация со студентами для выяснения причин остановки и помощь в возвращении к учебе.

• Влияние на показатель доходимости (цель — не менее 60%).

3. Развитие клиентов и повторные продажи (Upsell/Cross-sell)

• Это ключевая задача! Выявление новых потребностей студентов.

• Рекомендация подходящих программ Академии на основе целей клиента.

• Сопровождение клиента к следующей покупке.

• Выполнение плана по повторным продажам (цель — не менее 20% участников потока).

4. Работа с выпускниками (Alumni Relations)

• Поддержание связи с клиентами в течение 12 месяцев после выпуска.

• Проведение диагностик через 3, 6 и 12 месяцев.

• Сбор кейсов и историй успеха.

• Вовлечение выпускников в жизнь Академии и превращение их в амбассадоров.

5. Техническая гигиена

• Самостоятельная работа с карточками в GetCourse.

• Открытие доступов и решение простых технических вопросов по инструкциям.

Портрет идеального кандидата

• Опыт: В клиентском сервисе, Customer Success или продажах действующим клиентам. Опыт в онлайн-образовании — большой плюс.

• Навыки продаж: Не боится продавать, умеет выявлять потребности и работать с возражениями.

• Проактивность: Сам пишет, звонит, уточняет и предлагает. Не ждет, пока клиент обратится с проблемой.

• Эмпатия + Результат: Умеет сопереживать, но при этом ориентирован на цифры и KPI.

• Системность: Любит порядок, умеет вести базу, фиксировать договоренности и не срывать сроки.

• Tech-savvy: Уверенный пользователь ПК. Знание GetCourse — серьезное преимущество.

Что предлагаем

• Работу с интересной аудиторией (руководители, топ-менеджмент).

• Возможность влиять не только на сервис, но и на коммерческие результаты бизнеса.

• Погружение в продукты и методологию Академии.

• Понятные зоны ответственности и измеримые результаты.

• Рост в направлении Customer Success и продаж.

Условия

• График: Пн-Пт, с 10:00 до 19:00 (МСК).

• Формат: Удаленно (без разницы во времени с МСК).

• Оплата: Оклад + KPI + % от продаж. Средний доход: 70 000 – 200 000 руб.

Нам важны не шаблонные формулировки, а логика работы с людьми.