Менеджер по рекламациям

«ТензоТехСервис» - это российский производитель строительного оборудования для производства бетона, железобетонных изделий и сухих строительных смесей.

Квалификация специалистов компании позволяет реализовывать проекты различного уровня сложности и масштабов от чертежей будущего производства до запуска завода по изготовлению строительных материалов. Собственная производственная площадка, налаженная логистическая структура, наличие конструкторского и проектного бюро, отдела программирования позволяют воплощать в жизнь даже самые нестандартные решения.

В нашу команду приглашаем Менеджера по рекламациям

Обязанности:

• Приём и первичная обработка рекламаций от клиентов и смежных подразделений;
• Регистрация и ведение учётных карточек претензий в 1С и Битрикс24, сбор подтверждающих материалов (шильды, фото, видео, акты);
• Определение круга исполнителей, запуск производственного задания (при необходимости изготовления замены) по регламенту 2.0;
• Комплексное решение рекламации: выявление корневых причин, проверка гарантийных обязательств, подбор аналогов, взаимодействие с поставщиками и логистами, организация выездных работ ОТС, подготовка официальной переписки и рекомендаций по эксплуатации;
• Поэтапный контроль исполнения, закрытие кейсов в учётных системах, получение подтверждения от клиента;
• Сбор обратной связи по удовлетворённости решением проблемы;
• Ежемесячная аналитика рекламаций, формирование отчётов и внесение предложений по снижению повторных обращений.

От кандидата мы ожидаем:

• Образование - высшее профессиональное;
• Знание порядка оформления, ведения и хранения документов;
• Знание основ документооборота и документационного обеспечения;
• Опыт работы по направлению от 3 лет;
• Знание программ 1С, Битрикс24.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК;

• График работы 5/2 с 8.00 до 17.00, с перерывом на обед и техническими перерывами 15 минут через каждые 2 часа;

• Оплата всегда своевременно: оклад + выполнение ключевых показателей эффективности;

• Дружный молодой коллектив.