Руководитель сервисной службы World Class (Пермь)

World Class — лидер фитнес-индустрии премиум-сегмента. Мы создаем пространство, где высокий уровень сервиса и забота о резидентах стоят на первом месте.

Ищем в команду Сервис-менеджера, для которого клиентский сервис - это призвание, а работа с обратной связью - главная и самая важная задача.

Главная суть роли:

Ваша основная миссия — быть «голосом клиента» и главным связующим звеном между резидентами и администрацией клуба. Вы принимаете всю обратную связь, умеете снизить градус напряжения в любой ситуации, выслушать гостя с искренней эмпатией, а затем с системным подходом решить возникший вопрос.

Чем предстоит заниматься:

1. Работа с обратной связью и клиентский сервис (Ключевой приоритет):

• Централизованный сбор и обработка всей обратной связи: через мобильное приложение клуба, отдел продаж, ресепшен и при личных обращениях.

• Разрешение сложных и конфликтных ситуаций: выслушать, успокоить гостя, снять эмоциональное напряжение, а затем грамотно и оперативно решить проблему.

• Глубокое погружение в «внутреннюю кухню»: досконально знать специфику, стандарты и особенности всех продуктов, услуг и зон фитнес-клуба.

• Консультирование резидентов: информирование о дополнительных услугах, актуальных изменениях и расписании.

• Контроль стандартов сервиса: координация работы подразделений для поддержания премиального уровня обслуживания.

2. Операционное управление и координация:

• Кросс-функциональное взаимодействие: оперативное решение сервисных задач совместно с другими департаментами клуба.

• Контроль подрядчиков: контроль за качеством работы клининговой компании и прачечной.

• Взаимодействие с управляющей компанией: заведение и контроль выполнения эксплуатационных заявок.

3. Администрирование, задачи и отчетность:

• Ведение сервисной системы: фиксация задач, строгое соблюдение дедлайнов и контрольных точек.

• Соблюдение бюджета: формирование заявок на закупки для бесперебойной работы клуба в рамках утверждённого бюджета.

• Выполнение оперативных поручений прямого руководителя - директора сервисной службы .

Что для нас важно (Требования):

• Образование: высшее образование.

• Опыт работы: от 1 года в сфере сервиса, услуг или продаж (опыт в премиум-сегменте будет преимуществом).

• Развитый эмоциональный интеллект и навыки коммуникации:

• Безупречная грамотная устная и письменная речь.

• Умение располагать к себе людей, быть внимательным и чутким слушателем.

• Высокая стрессоустойчивость и способность сохранять рассудительность и холодный ум в нестандартных ситуациях.

• Уверенные цифровые навыки:

• Высокий уровень владения Google Документами, Google Таблицами и MS Excel.

• Опыт работы в сервисных программах / таск-менеджерах, умение работать с задачами и дедлайнами.

• Будет преимуществом:

• Навыки работы в 1С (КПО).

Что мы предлагаем (Условия):

• Оформление: официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.

• Доход: стабильная и конкурентоспособная заработная плата (оклад + понятная система премий и бонусов за выполнение KPI).

• Обучение: оплачиваемая стажировка (2 недели) для полного погружения в процессы.

• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00.

• Локация: комфортный офис и клуб в самом центре Перми.

• Главный бонус: возможность бесплатно тренироваться в, пожалуй, лучшем премиальном фитнес-клубе города World Class.

• Развитие: профессиональный рост, обучение стандартам сервиса федерального бренда и сильная команда.