Руководитель Службы сервиса / Инженер по эксплуатации объектов (модульные отели)

В настоящий момент мы трансформируем Службу сервиса — переходим от реактивной модели («отработка заявок Заказчика по факту поломки») к проактивной системе планово-предупредительного обслуживания (ППР) по чек-листам.

Мы ищем сильного технического лидера и системного организатора, который возглавит этот переход, сформирует команду и выстроит надежную сервисную службу.

Вам предстоит:

• Перевести Службу на проактивный сервис: Внедрить систему плановых осмотров объектов по чек-листам для выявления и устранения дефектов до обращения Заказчика.

• Разрабатывать стандарты и регламенты: Создать и актуализировать чек-листы (профилактика, сезонные осмотры, приёмка после ремонта) и графики объездов по региональным зонам.

• Управлять процессом заявок: Выстроить работу с внутренними и внешними заявками (приоритеты, логистика выездов, контроль сроков закрытия по SLA).

• Формировать и руководить командой: Подобрать, обучить и аттестовать диспетчера и зональных инженеров-техников (численность штата определяется вашим предложением в рамках бюджета).

• Управлять запасами ЗИП: Прогнозировать потребность в запчастях на основе аналитики чек-листов, вести контроль складских остатков и сроков поставок.

• Вести аналитику и отчетность: Формировать еженедельную отчетность по объектам (динамика отказов, соблюдение SLA), передавать системные причины дефектов на производство и в отдел снабжения.

Наши ожидания от кандидата:

• Образование: Высшее техническое (инженер по эксплуатации зданий, ОВК, ВК, электро- или теплотехника, строительство).

• Опыт работы:

  • От 5 лет в эксплуатации и сервисе инженерных систем зданий (электрика, вентиляция, кондиционирование, водоснабжение/канализация).

  • От 2 лет в должности руководителя технического персонала, сервисной службы или главного инженера.

  • Практический опыт внедрения ППР, чек-листов, регламентов и работы по SLA в CRM/Helpdesk/CMMS системах.

• Готовность к командировкам: Регулярные выезды на объекты в регионы Казахстана.

• Личные качества: Системное мышление, ориентация на цифры и факты, требовательность к подчиненным, умение грамотно вести диалог с Заказчиком в конфликтных ситуациях.

Будет вашим преимуществом:

• Опыт работы с модульными/быстровозводимыми конструкциями, сетевыми объектами (АЗС, ритейл, отели).

• Наличие IV группы по электробезопасности.

Что мы предлагаем:

• Конкурентный доход: Обсуждается по итогам собеседований.

• График работы: 5/2, офис в г. Астана + регулярные командировки по РК.

• Перспектива роста: Развитие службы и возможность вырасти до позиции Директора по сервису и эксплуатации по мере расширения сети объектов.

• Полные полномочия: Возможность сформировать команду «под себя», участвовать в планировании бюджета и влиять на процессы компании.