Технический специалист сервисного центра (ТСР, ремонт, ТО и рекламации)

Мы ищем технически грамотного специалиста для работы в сервисном центре по ремонту и обслуживанию технических средств реабилитации (ТСР).

Наш сервисный центр занимается гарантийным и постгарантийным обслуживанием, а также ремонтом инвалидных колясок и других технических средств реабилитации любых производителей. Мы работаем как с индивидуальными обращениями клиентов, так и выполняем заказы в рамках государственных контрактов.

Нам нужен сотрудник, который сможет консультировать клиентов по телефону и при личном обращении, разбираться в технических вопросах, участвовать в приёмке изделий, определении неисправностей и объёма необходимых работ, сопровождать ремонт на всех этапах — от поступления заявки до выдачи готового изделия, а также оформлять необходимую документацию.

Обязанности:

- Приём входящих звонков и обращений клиентов по вопросам ремонта, технического обслуживания и рекламаций;

- Консультирование клиентов по возможностям ремонта, ориентировочным срокам, стоимости и порядку обслуживания;

- Первичное определение характера неисправности, оценка необходимого объёма работ и комплектующих совместно с мастерами;

- Приём изделий в ремонт, оформление заказов и сопроводительных документов;

- Работа с гарантийными обращениями, претензиями и рекламациями, участие в рассмотрении спорных случаев;

- Сопровождение платных и гарантийных ремонтов, контроль исполнения заказов и информирование клиентов;

- Подбор и идентификация запасных частей, изучение технических особенностей изделий различных производителей;

- Подготовка технических заключений по типовым неисправностям по мере освоения продукции и внутренних регламентов;

- Оформление документов по выполненным работам, в том числе в рамках государственных контрактов;

- Организация выдачи и отгрузки отремонтированных изделий, закрытие заказов и документов в учётной системе;

- Взаимодействие с руководителем сервисного центра, мастерами и другими подразделениями компании.

Требования:

- Технический склад ума, способность разбираться в устройстве оборудования и причинах неисправностей;

- Опыт работы в сервисном центре, техническом обслуживании, ремонте оборудования или смежной сфере будет преимуществом;

- Умение общаться с клиентами, внимательно выяснять проблему и предлагать обоснованные решения;

- Готовность работать с претензиями и эмоционально сложными обращениями, сохранять спокойствие и профессиональный тон;

- Уверенное владение компьютером, навыки работы с документами и учётными программами;

- Внимательность к деталям, ответственность за сопровождение заказа до его завершения;

- Готовность изучать ассортимент ТСР, техническую документацию, комплектующие и особенности продукции различных производителей;

- Самостоятельность, инициативность и способность принимать решения в пределах своей компетенции;

Мы предлагаем:

- Работу на оборудованном рабочем месте в действующем техническом центре по обслуживанию и ремонту ТСР;

- Обучение особенностям технических средств реабилитации, ассортименту изделий и комплектующих;

- Разнообразные задачи, сочетающие техническую работу, общение с клиентами и документооборот;

- Возможность профессионального роста и постепенного расширения самостоятельности в технических вопросах;

- Уровень заработной платы обсуждается на собеседовании.

Нам подойдёт человек, которому интересно не просто оформлять заявки, а разбираться в технике, находить решения и видеть результат своей работы.

Условия:

Заработная плата обсуждаются с кандидатом индивидуально по результатам собеседования!

• график работы: 5/2, пн - пт с 9.00 до 18.00;

Работа на месте работодателя (полная занятость)!
Удалённый и гибридный форматы не предусмотрены.

• официальное трудоустройство по ТК РФ.
• работа с востребованным и социально значимым продуктом;
• работа в стабильной компании, дружный коллектив и комфортные условия работы.

Где предстоит работать:

Москва, Шоссе Энтузиастов, шоссе Энтузиастов