Менеджер сервисного центра

Компания ООО «МИР ИНСТРУМЕНТА» - ведущий производитель и поставщик ручного, садового инструмента, слесарного и силового оборудования на российском рынке.

30 лет ООО «МИР ИНСТРУМЕНТА» является эксклюзивным поставщиком торговых марок Denzel, Matrix, Gross, Stels, «Сибртех», Sparta, «Барс», Palisad и др.

Компания заботится о своих клиентах и развивает сеть собственных сервисных центров для оказания гарантийного и постгарантийного обслуживания.

Чем предстоит заниматься
Вы будете обеспечивать полный цикл работы с обращениями клиента: от приёма обращения до закрытия заявки и контроля оплат.

• Приём обращений и первичная коммуникация: отвечать на входящие звонки, консультировать по услугам, гарантии, статусу ремонта, наличию и стоимости деталей.
• Обработка заказов на детали с сайта: регистрировать заказы, сверять номенклатуру и артикулы, проверять остатки, согласовывать сроки, информировать клиента о статусе, контролировать комплектацию и передачу на отгрузку.
• Приём техники в ремонт и оформление заявок: принимать аппараты от клиентов (юридические лица, конечные покупатели), фиксировать дефекты и комплектность, оформлять документы в 1С8/ERP согласно регламентам.
• Финансы и касса: выставлять счета, контролировать оплаты, готовить данные для бухгалтерии; работать с онлайн‑кассой и терминалом (приём безналичных/наличных оплат), вести кассовую дисциплину.
• Претензии и эскалации: принимать и регистрировать претензии по качеству ремонтов и товара, фиксировать детали, передавать руководителю, уведомлять клиента о принятом решении (по e‑mail, устно или письмом).

Что мы ждём от кандидата

• Опыт работы в сервисном центре (приём техники, гарантийные случаи, сервисные акты) — обязательно.
• Уверенное владение 1С8 и ERP (документооборот, первичные документы, статусы, отчёты).
• Опыт работы с ККМ (онлайн‑касса, эквайринг, кассовая дисциплина).
• Понимание логики интернет‑магазина запчастей: приём заказов, статусы, остатки, резервирование.
• Навыки работы по скриптам и шаблонам ответов при обработке звонков.
• Умение работать с большим массивом информации, структурировать данные, соблюдать регламенты и сроки.
• Грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность.

Что предлагаем

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня.
• Стабильная выплата зарплаты 2 раза в месяц.
• График работы 5/2.
• Корпоративная связь, доступ к внутренним базам знаний и инструментам учёта.
• Корпоративные мероприятия/новогодние подарки для детей сотрудников.
• Оплата ДМС в размере 50% после испытательного срока.
• Скидка на продукцию компании до 25%.