Менеджер службы контроля качества (Контактный центр)
Менеджер службы контроля качества (Контактный центр)
Москва, Павелецкая площадь, 2с2
Метро: ПавелецкаяОписание вакансии
Обязанности:
- Проведение опросов клиентов, занесение анкет в базу 1С, решение сложных, конфликтных ситуаций;
- Плотное взаимодействие со смежными подразделениями;
- Разработка и подготовка скриптов, опросов по задаче руководства;
- Подготовка отчетов ежемесячно по итогам проведения опросов клиентов для предоставления руководству;
- Запрос отзывов от клиентов по итогам приобретения товара/услуг компании.
- Навыки конструктивного диалога и умение урегулировать конфликты, сохраняя доброжелательность;
- Уверенный пользователь ПК, желательно 1С, excel;
- Грамотная устная и письменная речь.
- Трудоустройство согласно ТК РФ с первого рабочего дня;
- Полностью "белая" заработная плата (оклад + премии);
- Программа адаптации для новых сотрудников;
- График работы: 5/2, суббота, воскресенье - выходные;
- На испытательном сроке - офис, после - гибрид.
Навыки
- Контроль качества
- Работа с большим объемом информации
- Навыки переговоров
- Претензионная работа
- Рекламации
- Работа с документами
- Анализ данных
Адрес
Похожие вакансии
Москва
от 120000 RUR