Менеджер по компенсациям и льготам (C&B Manager)

Сбер в поисках менеджера по компенсациям и льготам в команду, которая занимается повышением качества сервиса "Предоставления корпоративных социальных льгот сотрудникам/пенсионерам и членам их семей". Роль включает управление клиентским путем (CJM) и развитие сервисной платформы.

Обязанности

• управление централизованным сервисом: единые стандарты, клиентский путь
• формирование бизнес-требований к сервисной платформе для интеграции с ГИС и участие в их реализации
• переход на предиктивные условия предоставления льгот
• урегулирование сложных и нестандартных ситуаций
• продвижение ценностей и программы КСЛ в информационных каналах Банка
• бэклог улучшений клиентского пути (CJM)
• обучение операторов: материалы, проведение
• знание стандартов наставничества.

Требования

• опыт в управлении социальными льготами в крупных компаниях
• навыки формирования бизнес-требований к IT – решениям
• участие в IT- проектах
• навыки построения и улучшения клиентских путей, работа с бэклогом
• понимание принципов работы с ГИС (желательно опыт участия в таких проектах)
• понимание принципов придиктивной аналитики и проактивного предоставления услуг и применения ИИ –агентов в клиентском сервисе
• знания налоговых и бухгалтерских аспектов в части предоставления льгот
• понимание методологии и описание бизнес-процессов и работа в нотации ARIS
• продвинутый Excel
• умение интегрировать нейросети в ежедневные задачи для повышения производительности.

Условия

• стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• регулярное корпоративное и внешнее обучение
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• спортивный зал в офисе
• работа в лучшем офисе страны по версии Best Office Awards 2022
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• скидки на путешествия
• корпоративная пенсионная программа.