Менеджер по работе с клиентами

Наш клиент - компания в ОАЭ, которая занимается легализацией документов, работает с консульствами и посольствами и сопровождает нотариальные действия в ОАЭ.

О компании.

Представьте: клиенту в ОАЭ срочно нужен банковский счет в России – но банк и ФНС не принимают арабские документы. За пару дней мы проходим все формальности внутри ОАЭ, на третий – доставляем документы в Москву, на четвертый – отдаем клиенту, уже с нотариальным переводом. Обычным путём это заняло бы не четыре дня, а четыре недели – клиент сэкономил месяц, работая с нами. Такие истории у нас каждый день. Нам нужен человек, который будет встречать клиентов в начале этого пути.

У нас:

- 1 500+ клиентов

- 7 800+ удостоверенных и легализованных документов

- 50+ посольств и консульств

Нам доверяют ведущие юридические фирмы, международные корпорации, предприниматели, блогеры и публичные люди.

- Вести живые диалоги с клиентами в WhatsApp, Telegram, по почте и телефону: ответить на типовые вопросы, быстро понять задачу, предложить решение, назвать сроки и стоимость, договориться о следующем шаге.

- Передавать клиента юристу, вместе со всеми нужными сведениями.

- Работать с базой из 5 000+ контактов: возвращать тех, кто уже с нами работал, и тех, кто обращался, но не решился заказать услугу.

- Работать с возражениями по цене и срокам: объяснить условия и преимущества услуги без давления на клиента.

- Ведение CRM-системы (AmoCRM): фиксация контактов, статусов, истории общения.

- Сопровождать обращение — запрашивать нужные документы, поддерживать связь с клиентом и координировать передачу вопроса профильному юристу.

Важно: сейчас основные задачи связаны с входящими обращениями и существующей клиентской базой. Вместе с маркетингом мы выстраиваем новые источники обращений, и Вы сможете повлиять на то, как будет устроена работа с ними.

С кем мы хотим познакомиться:

Обязательно:

• Опыт в продажах или клиентском сервисе от трех лет: Вы привыкли вести клиента от первого запроса до решения.
• Опыт продаж по телефону: Вы умеете выявить потребность и зафиксировать договорённость.
• Грамотная русская речь, устная и письменная, включая деловую переписку.

Будет плюсом:

• Английский от B2.
• Умение работать в CRM (AmoCRM).
• Опыт B2B-продаж или продаж услуг с высоким чеком.
• Опыт в юриспруденции, консалтинге, профессиональных услугах.

По характеру:

• Вы слышите, что клиенту нужно на самом деле и умеете задать правильный вопрос.
• Вы аккуратны, потому что в нашем деле ошибка в одной букве может сорвать подачу всего пакета документов.
• Вы спокойно переносите отказы и умеете возвращаться к клиенту.
• Вы доводите дело до конца: для Вас сделка закрыта, когда клиент получил результат.
• Вам нравится предлагать, как сделать лучше, и Вы готовы вместе с нами выстраивать процессы.

• Формат: полностью удалённо, без офиса и дороги, 5/2, часовой пояс Москва/ОАЭ (допустимо ±1 час)
• Деньги: размер компенсации обсуждается на собеседовании.
• Обучение: за счёт компании. Научим услугам, скриптам и базовой работе с AmoCRM, а сложную технику возьмут на себя юристы.
• Рост: обсудим лично.
• Испытательный срок: обсудим на собеседовании.

Без допросов и подвохов. Мы вместе:

• напишем короткое деловое письмо;
• разберём нестандартный вопрос клиента: как Вы уточните задачу и когда позовёте юриста;
• обсудим Ваш опыт продаж и работы с CRM;
• проверим английский, если Вы его заявили;
• сыграем короткий звонок или переписку с клиентом.

Пришлите отклик с резюме и в сопроводительном письме ответьте двумя-тремя фразами:

1. Что Вас интересует в сфере юридического консалтинга?
2. Какой Ваш самый большой успех в продажах за последний год?