Руководитель службы сервиса

Руководитель службы сервиса / Менеджер по продажам

Фитнес-клуб «Зарядка» ищет руководителя службы сервиса, который поможет организовать и развивать работу с клиентской базой.

Мы ищем не классического руководителя, который только распределяет задачи и смотрит отчёты. Нам нужен человек, который будет сам активно работать с клиентами, управлять небольшой командой, контролировать качество сервиса и напрямую влиять на продажи, возврат и удержание клиентов.

Чем предстоит заниматься

Управление службой сервиса
- организовывать ежедневную работу сотрудников;
- распределять задачи и контролировать их выполнение;
- контролировать ответы клиентам в чатах и мессенджерах;
- следить, чтобы обращения не оставались без ответа;
- помогать сотрудникам разбирать сложные клиентские ситуации;
- контролировать качество общения с клиентами;
- прослушивать и разбирать звонки;
- участвовать в разработке и улучшении скриптов и стандартов общения.

Работа с клиентской базой и продажи
- формировать базы клиентов для обзвона;
- ставить задачи сотрудникам по исходящим звонкам;
- самостоятельно ежедневно звонить клиентам;
- выполнять личный план по звонкам и установленный KPI по продажам;
- работать с клиентами на возврат и продление;
- предлагать дополнительные услуги клуба;
- записывать клиентов на персональные и стартовые тренировки;
- работать с клиентами, которые перестали посещать клуб;
- выяснять причины отказов, ухода и недовольства;
- возвращать клиентов в клуб;
- собирать обратную связь и находить точки для улучшения сервиса.

Аналитика и развитие
- анализировать результаты работы службы;
- контролировать показатели звонков, возвратов и продаж;
- выявлять слабые места в работе с клиентами;
- предлагать и внедрять изменения, которые улучшают сервис и помогают клубу увеличивать выручку.

Кого мы ищем

Нам нужен активный и самостоятельный человек, который умеет не только руководить, но и показывать результат собственным примером.

Для нас важно:

- уверенно и доброжелательно общаться с клиентами;
- не бояться исходящих звонков и продаж;
- уметь работать с возражениями;
- быть внимательным к клиентским обращениям;
- уметь организовать работу других сотрудников;
- контролировать выполнение поставленных задач;
- видеть ошибки и самостоятельно искать способы их исправить;
- понимать цифры и работать с KPI;
- проявлять инициативу и не ждать постоянных указаний;
- быть готовым отвечать как за результат команды, так и за собственный результат.

Будет преимуществом опыт в продажах, клиентском сервисе, фитнес-индустрии, сфере услуг или на позиции старшего менеджера / руководителя небольшой команды.

Что мы предлагаем

- работу в фитнес-клубе «Зарядка»;
- график 5/2;
- рабочее время с 09:00 до 18:00;
- доход 100 000–120 000 ₽;
- возможность напрямую влиять на процессы службы сервиса и её развитие;
- работу, где результат виден не только в отчётах, но и в возвращённых клиентах, продажах и качестве сервиса.

Важно

Эта вакансия подойдёт человеку, который хочет руководить, но при этом не планирует уходить от реальной работы с клиентами.

Руководитель службы сервиса остаётся действующим менеджером: самостоятельно работает с клиентской базой, совершает звонки, делает продажи и выполняет личный KPI вместе со своей командой.