Менеджер платформы

Сопровождение клиентских заявок и сделок в России и Индии. Отвечает за клиентское сопровождение в Caldera и качество работы ИИ-агента. Подключается к сложным и экстренным обращениям, доводит их до решения, формирует базу знаний и настраивает логику агента.

Обязанности

* Обработка сложных и экстренных обращений, привлечение профильных сотрудников;

* Создание и обновление базы знаний, настройка сценариев и инструкций агента;

* Анализ качества ответов агента, работа с жалобами и повторными обращениями;

* Администрирование очереди заявок в Caldera: статусы, сроки, участники, документы;

* Переписка с клиентами, ведение документов и тикетов;

* Организация переговоров и сопровождение образцов (встречи в Jazz, протоколы, трек-номера);

* Сопровождение автоматизации: устранение сбоев, тестирование, передача предложений по улучшению.

Будет преимуществом:

* Опыт запуска поддержки с ИИ-агентом и оценки качества ответов;

* Опыт работы в Caldera, администрирования CRM;

* Опыт в B2B-маркетплейсах, банковском сопровождении ВЭД, трансграничных платформах;

* Опыт взаимодействия с индийскими компаниями;

* Опыт внедрения CRM, автоматизации и пользовательского тестирования.

Требования

* Английский — не ниже B2 (деловая переписка, встречи, перевод);

* Опыт от 3 лет в сопровождении B2B-клиентов, операционной поддержке или координации процессов;

* Уверенная работа с CRM и системами обработки заявок;

* Навыки создания базы знаний и работы с ИИ-агентами/чат-ботами;

* Деловая коммуникация, организация встреч, протоколы, Word, Excel, видеоконференции;

* Внимательность, организованность, грамотная письменная речь, самостоятельность.

Условия

· Стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников

· Официальное оформление

· Расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких

· Корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера

· Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный ⅓ ключевой ставки ЦБ

· Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трех близких